Tim Celular

Só tive problemas desde o momento em que comprei o TIM chip avulso com o plano pós-pago Infinity Controle.

Primeiro que meu número não foi ativado no prazo de 2 horas conforme dizem, foi preciso que eu entrasse em contato com a TIM para ver o que estava acontecendo, e só depois de 5 ou 6 horas que pude efetuar ligação (com um crédito promocional de R$ 2,00).

Segundo que a minha franquia de R$ 32,00 demorou 5 dias para ser efetivada. Outro ponto negativo e que me causou muito estresse, pois não pude realizar o aparelho durante 5 dias. Aliás, essa franquia, segundo o vendedor que me atendeu, disse que cairia de forma imediata no meu chip assim que o celular fosse ativado.

Terceiro que quando recebi a franquia supracitada eu conseguia checar através do 767 os meus minutos promocionais, pois segundo o plano há um limite de 10.000 minutos mensais. Passados alguns dias, esse canal de comunicação (767) parou de funcionar e agora só diz o seguinte: "Seus créditos expiraram. Insira novos créditos pra continuar falando.". É um grande equívoco, pois eu ainda possuo franquia em reais e também muitos minutos. Não usei nem 1.000 minutos, com total certeza. Afinal, fazem somente 12 dias que comprei o TIM chip. Eu teria que ter ficado 7 dias praticamente ininterruptos no telefone para conseguir gastar esses minutos.

Quarto que não consigo acessar a área exclusida do site da TIM. Já tentei todas as senhas possíveis (4 primeiros dígitos do PUK e PUK 2, 4 últimos dígitos do PIN e PIN 2). Sem sucesso. Em um dos atendimentos pela central 144, eu solicitei o recebimento da senha por SMS. O atendente disse que o sistema registrou com sucesso para que eu recebesse o SMS em até 24 horas, mas já se passaram 3 dias e até agora não recebi nada. Como não bastasse, ao tentar recuperar a senha pelo portal, eu recebo, IRONICAMENTE, a seguinte mensagem: "Número de celular inválido.".

A resposta dos atendentes, salvo as já citadas, são muito evasivas. Pedem para aguardar 24 horas, ou até mesmo o recebimento da primeira fatura. Não faz sentido. Se eu já estou usufruindo dos serviços, por que não posso ter o direito integral de me utitizar de todos eles?

Fora que todos os contatos são muito complexos. É preciso tentar várias vezes, pois com muita frequência a ligação cai, ou quando da transferência para o setor pós-pago ou quando o atendente não tem resposta para o problema.

Portanto, TIM, lhe peço, por gentileza, solucionem o meu problema, porque é inaceitável receber a mensagem de que o número do meu celular é inválido!

Muito obrigado.