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GVT

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Goiânia/GO

Recebido em:
08/02/2010 07:36

Atendido em:
8 horas 47 minutos 2 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Sem Internet Em dezembro 2009 solicitei suspensão da banda larga por estar sem computador. No final de janeiro 2010 consegui comprar um novo e para minha surpresa o serviço havia sido cancaledo e agora não havia previsão de serviço para o local onde resido. Depois de exaustivos contatos pelo 10325 fui orientada a contratar novo pacote incluindo a banda larga, mas até o momento nenhuma sinal de religação do serviço. O curioso é que recebo emails da empresa me agradecendo pela volta. O protocolo é 280110-0134765 .

Resposta da empresa GVT

Prezada Dilamar;

Em atenção o seu e-mail, constatamos que o prazo máximo para que seus serviços fiquem suspensos é de 120 dias, se o período solicitado for ultrapassado, infelizmente o mesmo será cancelado, e vendido pra um outro cliente.É preciso que continue entrando em contato conosco para a verificação de cobertura.E que seja lhe vendido novamente os serviços anteriores.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através do Nosso Canal de Relacionamento com o Cliente 10325 ou pelo Fale com a Ouvidoria em nosso site www.gvt.com.br.

Atenciosamente,
Sarah Leal
GVT Ouvidoria - Atendimento ao Cliente

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 08/02/2010 16h39m

Façamos as contas. Dezembro de 2009 para 28 janeiro de 2010 não dá 120 dias.Correto?

A atendente vendeu o pcte pois negociou até os preços. O que falta de fato?

Enviada pela Empresa em 09/02/2010 09h28m

"Prezado Dilamar,

Estamos respondendo-lhe o e-mail enviado, e esclarecemos que em virtude da grande procura por nossos serviços em GOIANIA - GO, o seu endereço está com capacidade de linhas esgotada. Nossa área técnica está concentrando esforços para atendê-la dentro do menor prazo possível. Precisamos aliviar espaço em nosso armário para que sua solicitação seja concluída. Lembramos que por ser uma empresa AUTORIZADA (Termo de Autorização 007/99/SBP-Anatel) de STFC – Serviço Telefônico Fixo Comutado, a GVT só pode oferecer produtos e serviços mediante viabilidade técnica. Lamentamos os transtornos ocorridos e contamos com sua compreensão e permanecemos a disposição através do Nosso Canal de Relacionamento com o Cliente 10325 ou pelo Fale com a Ouvidoria em nosso site www.gvt.com.br.

Atenciosamente,
Sarah Leal
GVT Ouvidoria - Atendimento ao Cliente

Infelizmente é um atendimento de cultura massificada sem personalização. Somos números e não pessoas com necessidades.

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