Reebok

Bom dia
Sr.Sergio

O prazo máximo de garantia é de 90 dias após a data de aquisição.
Qual o (RB) desse produto? essa informação e localizada na língua do tênis próximo a numeração.
Ex: RB ( 601 )
Favor nos informar se tem o comprovante fiscal, ou cupom fiscal, favor nos enviar via e-mail ou via fax uma xerox da NF.
Numero do Fax: 085- 3336-22-55
OBS - ( Importante )
Se for enviar o fax, favor enviar aos cuidado do cac, colocar nome e telefone residencial ou comercial para contato.
Favor passar um e-mail informando que Sr. (a) já passou o fax.

KATYANA
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone 085-3336-1442 ou 085-3336-08-19
Fax:3336-2255
Mailto:cac@reebok.com.br

Aguardo providência até hoje. Não recebi nada ainda.

Boa Tarde! Sr. Sergio,
O prazo máximo de garantia é de 90 dias após a data de aquisição.
Qual o (RB) desse produto? essa informação e localizada na língua do tênis próximo a numeração.
Ex: RB ( 601 )
Favor nos informar se tem o comprovante fiscal, ou cupom fiscal, favor nos enviar via e-mail ou via fax uma xerox da NF.
Numero do Fax: 085- 3336-22-55
OBS - ( Importante )
Se for enviar o fax, favor enviar aos cuidado do cac, colocar nome e telefone residencial ou comercial para contato.
Favor passar um e-mail informando que Sr. (a) já passou o fax.

Att,
Emilia Araújo.

Email encaminhado no dia 11/02/10. Vide:

Bom dia,

Conforme solicitado, segue dados para atendimento. Ainda utilizo esse tênis para correr. Posso mandar fotos porque só tenho ele para essa atividade. Afinal me disseram na hora da venda que o produto valia por dois.

Sergio


- Original Message -
From: CAC - Vulcanor
To: Sergio
Sent: Tuesday, February 09, 2010 4:47 PM
Subject: RES: retonro com dados


Boa Tarde
Sr.Robson


Inicialmente gostaríamos de agradecer seu contato.



Para que o atendimento seja efetuado de forma eficaz, solicitamos a V. Sa. a gentileza de preencher os dados abaixo, a fim de criarmos um cadastro em nossa central.



Após o completo preenchimento dos dados solicitados, responda a este e-mail para que possamos dar continuidade ao atendimento, bem como enviar o documento de postagem para que o par do produto nos possa ser remetido, sem ônus algum a(o) Sr.(a), com a finalidade de ser analisado.



Após o recebimento do produto em nossa empresa o submeteremos à avaliação de nossos técnicos, os quais fornecerão o parecer final a respeito do possível vício alegado.



Após a efetivação da análise, caso os técnicos constatem que a reclamação é procedente, e que, portanto, o produto apresenta vício de fabricação, adotaremos um dos seguintes procedimentos:



· Caso seja possível, sanaremos o vício e devolveremos o produto.

· Caso não seja possível saná-lo, procederemos à troca do produto por outro de mesmo modelo ou, caso não esteja sendo fabricado, por um modelo compatível com o valor pago por V. Sa, ou seja, o constante da nota fiscal.

· Em se tratando de vícios constatados em produtos importados, faremos a restituição do valor pago por V. Sa., mas desde que nos seja enviada a respectiva nota fiscal onde estejam legíveis as identificações referentes ao modelo, valor pago e a data da aquisição do produto.

No entanto, caso a reclamação não seja procedente, devolveremos o produto juntamente com um laudo técnico indicando o motivo da não-procedência.

A Central de Atendimento ao Consumidor agradece a preferência pelos produtos 'REEBOK' e, ao mesmo tempo, fica à sua disposição para maiores esclarecimentos.



Obs.: Envie-nos junto com o produto uma cópia da nota fiscal referente à aquisição.



Para fins cadastrais favor preencher todos os campos abaixo:



· Nome: Robson Santana e Silva

· RG nº: 25618379

· CPF nº: 098.030.788-01

· Endereço: Rua Nove de Julho, 525

· Bairro: Vila Cascatinha

· Município/Estado São Vicente / São Paulo

· CEP.: 11370-020

· Tels.: 13-35614229/ 13-97410428

· Histórico: TEM E-MAIL DA NOTA FISCAL GUARDADA.

· Tempo de uso do produto: 4 meses

· Tipo de vício (especifique o vício alegado): descolando a sola , ou seja, o tênis se dividiu.

· Tipo de atividade para a qual o produto era utilizado: Cooper

· Numeração do calçado e/ou tamanho da confecção que irá enviar: 42

· Valor pago pelo produto: 179,00

· Numeração/tamanho a ser enviado em caso de vício no produto: RB069VUL







Atenciosamente,






Edyneide Franco 13:20 as 21:40
Operadora telemarketing
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone:085 - 33361442 ou 3336-08-19
Fax: 085 - 3336- 22-55
e-mail:cac@reebok.com.br






De: Sergio [mailto:sergio@servicente.com.br]
Enviada em: terça-feira, 9 de fevereiro de 2010 15:20
Para: CAC - Vulcanor
Cc: Robson tecnico
Assunto: retonro com dados


Boa tarde Katyana,


Anexo comprovante fiscal e número do RB referente reclamação no site reclame aqui:

RB069 VUL



Comprei um tênis XT Run no valor de 179,90 no dia 24/12/2009 através da nota fiscal 1692 série D. Ocorre que ao começar a utilizar, o mesmo abriu na sola e descolou. Como pode um produto de marca dar essa decepção ao consumidor?
Reclama ali, reclama aqui e na da de resolver a questão pendente. estou sem um produto que já paguei.
Como indicar para alguém algo que posso ter confiança?


Resposta da Empresa Reebok:
Bom dia
Sr.Sergio

O prazo máximo de garantia é de 90 dias após a data de aquisição.
Qual o (RB) desse produto? essa informação e localizada na língua do tênis próximo a numeração.
Ex: RB ( 601 )
Favor nos informar se tem o comprovante fiscal, ou cupom fiscal, favor nos enviar via e-mail ou via fax uma xerox da NF.
Numero do Fax: 085- 3336-22-55
OBS - ( Importante )
Se for enviar o fax, favor enviar aos cuidado do cac, colocar nome e telefone residencial ou comercial para contato.
Favor passar um e-mail informando que Sr. (a) já passou o fax.

KATYANA
Central de Atendimento ao Consumidor
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Fax:3336-2255
Mailto:cac@reebok.com.br

Boa Tarde Sr.Sergio
Favor nos confirmar se ja recebeu a postagem enviada em 12/02/10.
Edyneide Franco 13:20 AS 21:40

Central de Atendimento ao Consumidor

VULCABRAS/AZALEIA

Phone 085-3336-1442 ou 085-3336-08-19

Fax:3336-2255

Mailto:cac@reebok.com.br

Não recebido.

Boa Tarde! Sr. Robson,
Amanhã estaremos lhe enviando um novo documento de posatgem via desex.
Favor aguarda o recebimento.

Att,
Emilia Araújo.