Net TV e Banda larga (virtua)

Liguei para assinar a NET e cheguei a fechar com eles um pacote com a forma de pagamento débito automático. Porém como enrolaram para instalar lá em casa, liguei cancelando e eles falaram que não ia ser cobrado nada. Pois não fizeram instalação nem nada, tiraram todos os dados e cancelaram e deram a garantia que não ia ser cobrado nada.

Pois bem, vejo que neste final de semana entrou um valor na minha conta de débito automático: "Instalação NET" 37,90. Sim o valor não é grande, mas é um [editado pelo Reclame Aqui] concordam?

Liguei em todos os telefones da net e eles disseram que não cobraram nada, que não tinha pq cobrar, que não foram eles e tudo mais.

Liguei no banco e eles confirmaram que foi sim da NET.

E toda vez que eu ligo na net dizem que não cobraram nada, estou me sentindo injustiçada. É incrivel como uma empresa de grande porte pode fazer uma coisa dessa com as pessoas. E o que é pior, é ignorarem e afirmarem que não tem nada a ver com isso.