Vivo Celular

Fiz aquisição de um moden da operadora vivo (internet 3G) e o mesmo não está funcionando, conecto o modem no computador mais mais de nada serve só informe está sem serviço. Fiz todos os procedimentos que os atendentes da Vivo mandou até ir para outro local e nada serviu, estou pagando por uma coisa sem utilizar e agora quando ligo vivo, eles me mandam entrar em contato com o fabricante do modem que é ZTE, mais também ligo para ZTE e não consigo falar com ninguém.
Modelo do Modem é MF626