Submarino

Eu fiz meu pedido no submarino no dia 31 de Dezembro e o boleto foi pago dia 04 de janeiro ( primeiro dia util depois do pedido) e eles mandaram um email confirmando tudo e com a data prevista de entrega para dia 14 de janeiro. Nao chegou e eu mandei incontáveis emails e depois me deram a data do dia 25 de janeiro para a entrega porque houve um atraso e tb nao chegou. Depois disso ja entrei no atendimento online , mandei mais um monte de emails e recebi respostas contraditórias como por ex:



Olá Juliana Lima



Informamos que seu pedido 138849498 está em processo de devolução ao nosso estoque devido problemas operacionais na base da transportadora DiassoLog no Estado do Paraná. Desta forma, retornará ao Submarino e após a confirmação de chegada em nosso estoque, o reenviaremos seu pedido para outro transportador para o endereço solicitado..



Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!

Atenciosamente,

Monica Valéria
BackOffice Delivery Submarino
www.submarino.com.br
Tel: (11)3305-3262


E ESTA:

Prezada Juliana Lima

Boa Tarde

Em atenção ao seu contato informamos que recebemos a sua solicitação e sabemos da importância desse item, por isso estamos dando prioridade em seu pedido 138849498 e esclarecemos que encontramos o seu produto EDICAO ESPECIAL DAS OBRAS PSICOLOGICAS DE S. FREUD em outro estoque e estamos aguardando a transferência do mesmo.

Solicitamos gentilmente que aguarde um contato em breve.

Para maiores informações estamos a sua disposição através do e-mail: backoffice@submarino.com.br ou pelo telefone (11) 3305-3268 de Segunda à Sábado das 10h às 18h.


Atenciosamente,

Debora Faustino
BackOffice Indisponíveis Submarino
www.submarino.com.br


Acho um desrespeito o que estao fazendo comigo e no atendimento online alguns atendentes foram grossos e outras vezes a conexão supostamente caia quando eu perguntava se havia previsão de me mandarem os livros

O ultimo posicionamento deles foi esse:
Olá Juliana Lima

Informamos que seu pedido 138849498 está em processo de devolução devido problemas comerciais. Desta forma, retornará ao nosso Centro de Distribuição em 10 dias úteis e após a confirmação de chegada em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso ou reenvio.

Pedimos que aguarde a confirmação desta devolução através de seu e-mail.

Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!


Nao quero cancelar meu pedido quero apenas recebê-lo e olha q ja foi pago a vista

Obrigada!!!!!!