Submarino

Aproveitando uma promoção de natal foi comprada uma coleção de livros, originalmente para serem entregues EM ATÉ QUATRO (4) DIAS ÚTEIS, e na mesma ocorreram diversos problemas.

01 - Ao receber o email de confirmação do pagamento o prazo de 4 dias (um dos motivos da compra) acabou crescendo e ainda por cima não foi cumprido, obrigando-me a comprar um outro presente de natal.

02 - O sistema de rastreamento de pedidos é mais do que inútil tendo em vista que, além da falta de detalhes, não é corretamente atualizado, até o presente momento meu pedido (já entregue a mais de um mês) continua sem possuir as informações referentes ao despacho e entrega (nos detalhes do mesmo).

03 - O atendimento do SAC por sua vez foi a maior das desgraças que me ocorreram durante minha primeira, e também última, compra com o Submarino.

03.1 - Liguei para verificar quanto a aprovação do pagamento (já que o site não serve para nada), depois de varios minutos na linha fui informado que devia ligar para o setor financeiro (ou de cobranças) pois no sistema não constavam informações referentes ao meu pedido.
03.2 - Liguei para o financeiro e, depois de outros muitos minutos, disseram que não havia nenhum problema e que o mesmo encontrava-se normalmente no sistema e me disseram para ligar para a central de atendimento novamente, e eu pagando ligação de Florianópolis para atendimento de tamanha incompetência.
03.3 - Novamente tive que ligar na central de atendimento e esperar MAIS DE 10 MINUTOS para poder verificar as informações referêntes ao meu pedido, que dessa vez foi "magicamente" encontrado no sistema, questionei sobre a alteração de prazo, fiz uma tentativa de mudança de endereço de entrega, tudo em vão, o atendente além demorar para responder aos meus questionamentos (ou acabar encaminhando um email para o responsável do outro setor para que o mesmo entre em contato posteriormente) o mesmo não podeia realizar nenhuma operação.

Moral da história, depois de uma tarde completamente perdida, um presente de natal atrasado ainda recebo a conta de telefone desse mês e toda esse descaso no atendimento ao cliente ainda me custou R$ 67,00 (mais que o dobro do presente que saiu 29,90).

Uma empresa do tamanho da submarino, se não é capaz de contratar funcionarios suficientes para suprir a demanda de atendimentos e treina-los suficientemente para que sejam capazes de realizar mais do que transferir ligações para outros setores ou dizer que o sistema não esta respondendo, pelo menos deveria ter um número de contato 0800 para que nós, compradores, não tenhamos que arcar com essa ineficiência.