Vivo Celular

Adquiri um celular Nokia pela loja virtual da VIVO em 05/01/2010 (pedido 2410277). Desde então eu venho tentando receber o aparelho en vão. Cada vez que ligo para a centra de relacionamento com o cliente recebo uma resposta diferente, com promessa de entregta sempre para dois dias. Na penúltima vez solicitei contsto com sa ouvidoria, que passou anotando minha reclamação durante um tempãp, me prometendo que entrariam em contato comigo em até 48 horas e resolveriam meu problema. Esperei as 48 horas + 48 horas e quando liguei de novo para saber como estava o processo, me disseram que no número do protocolo não estava descrito nada disto que eu relatei anteriormente. Furioso, desliguei o telefone. Me arrependi e iguei de novo. Desta vez, me passaram para o setor de entregas (protocolo 201046687524). e ele me disse que o aparelho foi entregue em endereço comercial (como eu havia pedido há um mês, antes de sair de férias), mas tudo mentira. No site está informando que o aparelho foi encaminhado para entrega desde o dia 25/01 e ainda não foi entregue, e nem poderiam pois no pedido eles solicitam que seja informado nome e RG da pessoa que irá receber e eles não poderiam ter entregue para qualquer um. Ele me prometeu que entregariam outro aparelho em 48 horas na minha residência, e que me ligariam para combinar a entrega, que deveria ocorrer até as 11h da manhã. Novamente nada ocorreu. Liguei novamente hoje, 08/02, e minha surpresa: disseram que o pedido estava indo para o setor de logística para análise e a previsão s]de entrega seria 17/02 !!! O pior é que já cairam duas parcelas da compra no meu cartão de crédito e toda vez que eu peço para cancelar a compra, o atendente acaba me deicando horas esperando. Por favor, me ajudem. Resolvi comporar outro aparelho celular porque o meu não está mais funcionando, e preciso dele para me comunicar.