Hewlett Packard -HP

COMPREI UM NOTEBOOK HP PAVILION DV5 - 1260BR EM 26/06/2009 DEVIDO A NECESSIDADE DE TER UM EQUIPAMENTO MELHOR PARA EXECUTAR MEUS PROJETOS DE INTERIORES. EM SETEMBRO O EQUIPAMENTO COMEÇOU A APRESENTAR PROBLEMAS COM A PLACA DE MEMÓRIA, QUEIMANDO 2 G E FICANDO COM APENAS 2G. COMO DEPENDO DO EQUIPAMENTO PARA TRABALHAR DEIXEI PARA LEVÁ-LO A ASSISTENCIA TECNICA NAS MINHAS FÉRIAS EM 11/01/2010. FOI QUANDO COMEÇOU MEU TORMENTO.
O SITE DA HP INFORMA AUTORIZADAS, PORÉM NÃO INFORMA QUE PRODUTOS DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA NÃO TEM AUTORIZADAS DISPONIVEIS, APENAS POSTOS DE COLETA, OS QUAIS APENAS RECOLHEM O EQUIPAMENTO E APÓS ENTREGA NÃO TEM NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE O MESMO. PARA ABRIR UMA ORDEM DE SERVIÇO FIQUEI UMA HORA E QUARENTA MINUTOS NO TELEFONE. LEVEI NESTE POSTO DE COLETA DIA 11/01/2010. QUANDO VOLTEI DAS FÉRIAS ENTREI EM CONTATO PARA SABER SE ESTAVA PRONTO (DIA 25/01/2009), QUANDO ME INFORMARAM QUE O PRAZO SERIA DE 20 DIAS ÚTEIS E ESTE PRAZO VENCERIA DIA 08/02/2010. APESAR DO PREJUIZO QUE TERIA RESOLVI AGUARDAR E MANDEI UM E-MAIL PARA SAC - HP RELATANDO MEU DESCONTAMENTO E NEM RESPOSTA OBTIVE.
HOJE DIA 08/02/2010 LIGUEI NOVAMENTE (JÁ QUE NINGUÉM DA HP LIGOU), E PARA MINHA SURPRESA O ATENDENTE ME INFORMOU QUE TENTARAM ENTRAR EM CONTATO COMIGO,( O QUE NÃO É VERDADE, POIS DEIXEI 4 NÚMEROS DE TELEFONE E MEU ENDEREÇO DE EMAIL, E ELE DISSE QUE POR EMAIL NÃO INFORMAM NADA, O QUE MOSTRA A MÁ INTENSÃO: NÃO QUEREM NADA REGISTRADO) PARA ME INFORMAR QUE MEU EQUIPAMENTO SÓ ESTARA DISPONÍVEL DIA 08/03/2010. INDIGNADA DISSE QUE NÃO ACEITAVA E QUE QUERIA UMA OUTRA SOLUÇÃO, POIS NÃO POSSO TER MAIS PREJUIZOS PELA FALTA DO EQUIPAMENTO, E PARA MINHA SURPRESA MAIOR FUI INFORMADA QUE PARA ME DEVOLVEREM O EQUIPAMENTO NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA O PRAZO É DE MAIS 15 A 20 DIAS ÚTEIS.
cOMPREI UM EQUIPAMENTO NOVO PARA NÃO TER PROBLEMAS E EM 7 MESES DE USO, 4 MESES USEI-O COM METADE DA CAPACIDADE DE MEMÓRIA, E ESTOU SEM O EQUIPAMENTO HÁ 29 DIAS E COM PREVISÃO PARA MAIS 30 DIAS SEM ELE. ISSO É INADIMISSÍVEL. QUERO MEU EQUIPAMENTO HOJE CONSERTADO, CONFORME PROMETIDO(08/02/2010 ) OU A TROCA POR OUTRO NOVO. ESTOU PERDENDO DINHEIRO E CREDIBILIDADE JUNTO AOS MEUS CLIENTES QUE DEPENDEM DOS MEUS PROJETOS.