Dell Computadores do Brasil

Em 21/01/2010 foi efetuado o pedido de compra de um Dell Vostro modelo 1014 com auxílio da representante Rossiele Pereira, foram combinados que estariamos comprando 2 notebooks. Uma unidade em meu nome e a outra unidade em nome do meu amigo. Na negociação foi combinado a entrega de 2 capas de brindes. O que ocorre é que no meu pedido, a capa de brinde não foi despachada. A negociação foi feita via Chat, confirmada por Email e re-confirmada por telefone. Após o ocorrido, foi conversado com setor de pós-venda, e não foi resolvido o caso. Feito mais 3 contatos por telefone, e encaminhado Email para gerente Daniel Vargas (daniel_vargas@dell.com), mas também não tive retorno.

Lembrando que: Toda negociação tenho registrada em Emails, e logs das conversas.

Dica: Quem for comprar algum equipamento da Dell, sugiro não comprar com auxilio de representante, pois não existe diferença nenhuma a não ser passar a comissão para o mesmo.

Para tentar resolver meu problema, sempre "solicito" auxilio do mesmo por chat, telefone e o mesmo informa sempre a mesma coisa: "Senhor o brinde já foi despachado". Solicito ao mesmo o número do conhecimento, e a atendente informa que já foi despachado. Ou seja, evita de passar uma solução concreta do mesmo. Infelizmente a história terminou assim, vai se passar quase 1 mês e o problema não foi solucionado. Estou insatisfeito com a compra realizada.

Espero que esse infortúnio não aconteça com outros clientes. Por isso a dica é PESQUISAR sempre, em fóruns e saber o que ocorre, porque sinceramente essas grandes empresas estão pouco se lixando para clientes que desejam que um pequeno brinde seja entregue. Se quer um retorno, ou um simples pedido de desculpa tive da Dell.