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Nokia do Brasil

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Rio de Janeiro/RJ
Recebido em: 
08/02/2010 15:31
Atendido em: 
28 dias 6 horas 4 minutos 26 segundos
Status: 
Consumidor Satisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

Nokia não realiza reparo e não dá informações precisas sobre o defeito

Em 15/12/2009 comprei um Nokia 6710 navigator por R$999,00. Em menos de 1 mês de uso o aparelho desligou sozinho e não ligava mais. Em 16/01/2010 levei o celular em uma autorizada Nokia e a previsão para o reparo era até 07/02/2010.__Todos os dias ligava para a Central de Atendimento e também consultava o site da Nokia para saber sobre o status do reparo. Tanto a Central de Atendimento quanto o site informava o status como "EM ANÁLISE PELA NOKIA". Em 01/02/2010 o status do reparo no site mudou para "INFELIZMENTE NÃO TEMOS INFORMAÇÕES PRECISAS SOBRE ESTE APARELHO. FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO". Imediatamente entrei em contato com a Central de Atendimento e PARA A MINHA INDIGNAÇÃO a atendente me informou que o status do reparo era "EM ANÁLISE PELA NOKIA" e que o prazo para o reparo foi estendido até 14/02/2010. Solicitei que me informasse qual era o problema do aparelho e a resposta foi "EM ANÀLISE PELA NOKIA".__Até o presente momento 08/02/2010 não sei qual é o problema do aparelho, pois a Nokia não informa. Tenho absoluta certeza que estão postergando algo, ou seja, estão ME EMBROMANDO.__Uma coisa é certa. Em 16/02/2010 quero o aparelho em minhas mãos funcionando plenamente, pois segundo o CDC, qualquer empresa tem até 30 dias para reparar um defeito de um produto em garantia.

Resposta da empresa Nokia do Brasil
Prezado senhor,

Seu aparelho foi enviado para uma Assistência Técnica Autorizada através do Novo Modelo de postagem da Nokia, efetuado pelos CORREIOS, sem ônus. Foi efetuado o reparo.

Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (São Paulo)
0800-8866542 (Outras localidades)

Atenciosamente,
Media Support - Media Cases
Central de Relacionamento Nokia
 
A Nokia não me decepcionou. Trocou o aparelho que estava com defeito, por outro de modelo superior. É uma grande empresa. Empresa de primeiro mundo.
Apenas não dou nota 10 devido as informações imprecisas no site e também do SAC durante o período que o aparelho ficou em reparo.
Espalhe! Orkut Twitter Facebook Facebook Del.icio.us Del.icio.us MySpace MySpace Digg Digg
COMENTÁRIOS (2) Comentar >
13/03/2010 11:48 - Carlos Henrique
Caro Consumidor,




Você que está tendo problemas com os VÍCIOS DE QUALIDADE dos produtos NOKIA entre para comunidade do orkut NOKIA NUNCA MAIS. Estamos nos mobilizando para entrarmos com uma representação coletiva contra a NOKIA junto ao MINISTÉRIO PÚBLICO sobre todas as irregularidades praticadas pela NOKIA DO BRASIL.




Comunidade do Orkut NOKIA NUNCA MAIS !





Junte-se a nós !!!
11/02/2010 13:54 - Antonio Carlos Perruso
Grato Sr. Jader,

Agradeço a sugestão, porém a Nokia me atendeu plenamente. Trocou o meu aparelho com defeito por um novo aparelho de modelo superior.
Nada mais tenho reclamar da Nokia, muito pelo contrário. A empresa agiu dignamente, como uma empresa de 1º Mundo.
Infelizmente, neste país, estamos acostumados a lidar com empresas inidôneas, porém não é o caso da Nokia.

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