Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Fiz uma compra no dia 16/12/2009 e me garantiram que chegaria até o Natal. Mas não chegou. Decidi cancelar e me disseram que deveria esperar a mercadoria ser entregue para ai rejeita-la, mas se nao chegava como iria rejeitar?. Finalmente no dia 13/01/2010 consegui pedir o cancelamento, mas ai hoje ligaram para minha residencia mas eu nao estava, quando entrei em contato via atendimento virtual (sou do RJ e nao tem como ficar ligando para SP e esperar mais de 30 min, como já aconteceu, ate ser atendida) e me disseram que aconteceu um problema com o meu reembolso e devo esperar mais no minino 7 dias uteis, ou seja o produto nao chega e nao consigo cancelar.