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Claro

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Patrocínio/MG

Recebido em:
08/02/2010 16:27

Atendido em:
6 dias 17 horas 52 minutos 57 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Velocidade da conexão 3G Gostaria de reclamar e solicitar providência perante a Claro uma vez que contratei o plano de internet 3G com velocidade de 600kbps e ocorre que na maioria das conexões efetuadas a tecnologia da conexão esta sendo a tecnologia EDGE e a velocidade raramente passa dos 128kbps sem que eu tenha utrapassado a franquia de dados que é de 1Gb. A tecnologia EDGE pelo que eu saiba não é 3G, mas sim 2G "melhorada" e dessa forma estão trocando "gato por lebre". A tecnologia do "verdadeiro" 3G é a UMTS sendo que poucas vezes minha coneção foi feita utilizando ela. Dessa forma solicito providencias para que possa me conectar efetivamente a 600kbsp na tecnologia UMTS, afinal é isso que estou pagando nas minhas mensalidades.

Resposta da empresa Claro

Contatamos Sr.Rafael em 15/02/2010 ás 10h05, na qual o usuário nos informou que está em outra cidade e seu modem está funcionando devidamente com a cobertura 3G.Cliente foi orientado assim que estiver na localidade de origem poderá nos contatar novamente para realização de novos testes,a fim de identificar se consta falha de cobertura no local .Agradecemos á oportunidade de esclarecer o assunto e informamos que estamos à disposição junto a Central de
Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br (201025820224)

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