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Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Rio de Janeiro/RJ

Recebido em:
08/02/2010 16:48

Atendido em:
3 dias 20 horas 48 minutos 1 segundo

Status:

Reclamações da empresa Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

RECLAMAÇÃO Não aceita a troca da TV por defeito com apenas 15 dias de entregue Comprei uma TV de 26 polegadas pelo siteda SARAIVA e apesar do CDC ter regras de que o produto deve ser trocado por defeito até 90 dias, a TV que comprei com a penas 10 dias de uso apareceu defeito no som e eles alegam que só podem trocar com 7 dias. Um absurdo.

Resposta da empresa Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Esclarecemos que nosso departamento de Controle de Qualidade contatou a senhora Vanessa com orientações para que o fato relatado fosse solucionado.
Agradecemos a compreensão de nosso cliente e colocamo-nos à disposição para mais informações.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 12/02/2010 14h29m

A Saraiva entrou em contato hoje porém deixei a Tv na Assistência técnica que me deu 7 dias úteis para dar o diagnóstico, estamos aguardando a assitência para a Saraiva resolver ou não vamos aguardar.

Enviada pela Empresa em 24/02/2010 08h43m

Contatamos a senhora Vanessa e esclarecemos suas dúvidas, estamos aguardando retorno para saber se o produto voltou da assistência técnica, aproveitamos para agradecer seus comentários e nos colocamos à disposição para mais informações.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br

Tive que levar a TV na Assistência técnica na Cidade longe do meu local de trabalho e da minha residência e após 10 dias úteis a TV foi consertada pela assitência técnica, a Saraiva quando entrou em contato comigo para solucionar já tinha deixado para consertar.

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