Santander Banespa

Em 2004 encerrei uma conta no banco santander banespa e eles não me forneceram protocolo de encerramento ou algo parecido. Na época o funcionário me garantiu que não haveria transtornos para mim e que a conta estava encerrada. Qual não foi minha surpresa no final do ano passado ao perceber que estava com restrição no Serasa e SPC por conta de uma dívida na CARVAL MASTER, que na verdade é um escritório de cobrança que o banco santander, vendeu a minha suposta dívida.
O fato é que desde 30 de dezembro eu entrei em contato com o banco e estou tentando resolver a situação, sem sucesso. O gerente da agência onde tinha conta me falou que por ser algo muito antigo eu precisaria esperar para que ele conseguisse receber o extrato da época de um outro setor do banco, para confirmar que não houve movimentação bancária e assim resolver o meu problema.
Enfim. desde então tenho ligado semanalmente para esse gerente, que me diz está fazendo tudo que pode para receber tal extrato, ainda sem sucesso.
Estou arriscada de perder o limite e crédito no meu banco por conta de um erro de um funcionário do Santander, que simplesmente esqueceu de encerrar minha conta, coisa que sabemos acontece diariamente.
Hoje faço essa reclamação. Farei também uma reclamação direto no SAC do banco e irei ao procon saber meus direitos. Espero que com isso consiga alguma resposta.