Ponto Frio

Ref.: Pedido 2156669 de 14/01
Descrição: Revelação 10x15, fosco, cor
Quantidade: 328
Valor: 112,11
Forma de pagamento: Transferencia via Pagseguro

Em 14/01 enviei para o site Ponto Frio Fotos 248 arquivos de fotos para revelação, totalizando 328 cópias.
Em 15/01 efetuei pagamento via Pagseguro e recebi e-mail de confirmação do pagamento na mesma data, do remetente sacbonzao@pontofrio.com.br.
Em 22/01 recebi novo e-mail do mesmo remetente informando que o pedido já havia sido despachado e que o prazo de entrega seria de 1 dia útil.
Como até 26/01 o pedido não havia sido entregue, abri uma solicitação de posicionamento sob o protocolo número 19558290 (atendimento 19557936) que teria prazo de 24 horas para retorno.
Até hoje, 08/02, não tive nenhum retorno e o pedido ainda não chegou. Liguei novamente no SAC e fui informada que não há posicionamento da transportadora e por isso é necessário abrir nova solicitação e aguardar mais outro prazo de 24 horas (solicitação 19941679).
Enfim, com esse e-mail espero um atendimento digno, com uma solução factível para ter em mãos o pedido feito e já pago ou o estorno do valor transferido.

Aguardo contato urgente.
Vivian Meroni