Telefônica - Speedy

NO DIA 05/02/2010, CONSTATEI QUE DURANTE A TARDE A MINHA LINHA TELEFÔNICA HAVIA PARADO DE FUNCIONAR,SEM NENHUMA RAZÃO PLAUSIVEL,JÁ QUE NEM ESTAVA CHOVENDO,ENTÃO A MINHA MÃE ENTROU EM CONTATO COM A EMPRESA,PELO TELEFONE: 10315 E FOI INFORMADA QUE A LINHA SE CONSTAVA COMO OCUPADA E QUE UM TECNICO ESTARIA SENDO ENCAMINHADO AO LOCAL PARA RESOLVER O PROBLEMA,CLARO QUE A MINHA MÃE SÓ CONSEGUIU ESTA RESPOSTA DEPOIS DE LIGAR VARIAS VEZES ,E ESPERAR POR DIVERSAS VEZES POR ATENDENTES,ENFIM,QUANDO FINALMENTE CONVERSOU COM A ATENDENTE VANESSA,A MESMA EXPLICOU QUE O TECNICO SERIA ENCAMINHADO,MAS QUE TERIAMOS QUE ESPERAR POR UM PRAZO DE ATE 48 HORAS.
DOMINGO,AINDA SEM TELEFONES A MINHA MÃE LIGOU NOVAMENTE,E DESTA VEZ FOI INFORMADA PELA ATENDENTE MARIA,QUE A ORDEM DE SERVIÇO HAVIA SIDO ENVIADA A UM TECNICO,E QUE SE A MINHA MÃE DESEJASSE,ELA IRIA ENCAMINHAR OUTRA ORDEM,CLARO COM MAIS 48 HORAS DE TEMPO LIMITE,ENTAO MINHA MÃE OPTOU POR ESPERAR MAIS UMA VEZ.
SEGUNDA-FEIRA, 15:40HS. E MINUTOS ,E CONTINUAMOS SEM TELEFONE,ENTÃO,ME IRRITEI E LIGUEI NOVAMENTE PARA A TELEFONICA,E CLARO 4 TENTATIVAS,ESCUTANDO A MUSIQUINHA DA TELEFONICA,E SEMPRE QUE ESTAVA AGUARDANDO, A LINHA ERA DESCONECTADA,ENTAO CONTINUEI A TENTAR,FINALMENTE FUI ATENDIDA PELA jANAINA, QUE AO ANOTAR O NUMERO DE PROTOCOLOS QUE JA POSSUO,DESLIGOU O TELEFONE,ENTAO,JA SEM MUITA PACIENCIA,LIGUEI NOVAMENTE E DESTA VEZ FUI ATENDIDA PELA ATENDENTE VIVIANE,QUE DESPOIS DE ESCUTAR A MINHA RECLAMAÇÃO E ANOTAR OS NUMEROS DE PROTOCOLO,ME INFORMOU QUE CONSTA NO SISTEMA,QUE UM TECNICO FOI ENCAMINHADO AO LOCAL E QUE NA DATA DE 08/02/2010 AS 12HS. JA HAVIA ARRUMADO O PROBLEMA,ENTAO A INDAGUEI PELO NOME DO MAO CANSADA,QUE HAVIA ENCAMINHADO A TELEFONICA QUE JA HAVIA FEITO O SERVICO,E FUI INFORMADA QUE ELA NAO TEM O NOME OU NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE O MESMO,E QUE EU, COMO UMA PALHAÇA TERIA QUE ESPERAR UM PRAZO DE MAIS 48 HORAS,PARA TER MEU TELEFONE ARRUMADO.
AGORA ME DIGAM,A TELEFONICA IRA ME DAR O DESCONTO ,PELOS 4 DIAS,JA SEM TELEFONE?
ME DAR ALGUM REEMBOLSAR PELO TRANSTORNO?
E SERA QUE A ATENDENTE COM QUEM CONVERSEI AGORA,FEZ O MEU PEDIDO PARA A MINHA CONTA DO PROXIMO MES,VIR DETALHADA?

SE ATE AMANHA EU CONTINUAR SEM A MINHA LINHA TELEFONICA FUNCIONANDO,ESTAREI ME DIRIGINDO PELA MANHA DIRETO AO PROCON.

PROTOCOLOS:

SEXTA-FEIRA: VANESSA- PROTOCOLO NUMERO-6286- 6477
DOMINGO: MARIA- PROTOCOLO NUMERO- 6265-6637
SEGUNDA-FEIRA- VIVIANE- PROTOCOLO NUMERO- 6312-5008