Conheça seus direitos

LG Electronics

Eletroeletrônicos, Eletrodomésticos e Equipamentos

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
08/02/2010 17:42

Atendido em:
13 dias 20 horas 28 minutos 4 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Gravador de DVD na assistência técnica a 30 dias Boa tarde Em 30/12/2009 comprei na FNAC do Shopping Morumbi um gravador de DVD da LG. Ele funcionou uma semana e depois travou. Levei na assistência técnica Longvideo Eletrônica Comercial Ltda. Em 7/1/2010 e depois de 3 dias me disseram que o problema era uma placa que teria sido pedida para a LG e que chegaria até 20 dias. A peça não chegou e agora não consigo retorno nem da Longvideo e nem da LG. Na Longvideo tenho a ordem de serviço no. 149529 e na LG tenho o cadastro no. C09375956. Como já faz 30 dias da entrada do aparelho na assistência técnica, gostaria da ajuda desse site para obter um retorno de acordo com a lei: seja um novo aparelho, seja a devolução do meu dinheiro. Obrigada por sua atenção

Resposta da empresa LG Electronics

Prezado(s) Senhor(es),
A LG Electronics vem prestar informações ao cliente Sofia Helena Vasconcelos, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho DVD.
A empresa comunica que a equipe responsável na LG está tratando para que o caso seja resolvido definitivamente.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Central de Atendimento LG
Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 22/02/2010 14h44m

Ainda não recebi o dinheiro. A LG realmente entrou em contato para oferecer a devolução, mas a reclamação só deve ser concluída após a efetivação do depósito.

Enviada pela Empresa em 22/02/2010 15h54m

Prezado(s) Senhor(es),

A LG Electronics vem prestar informações à cliente Sofia Helena Vasconcelos, relativas à reclamação enviada à seção “Reclamações”, do portal Reclame Aqui, referente ao aparelho DVD.

A empresa comunica que à cliente deve aguardar a resolução do caso no prazo informado pelo SAC.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Central de Atendimento LG

Serviço de Atendimento ao Consumidor
SAC LG 4004-5400 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-7075454 (outras localidades)

Enviada pelo consumidor em 23/02/2010 06h28m

Continuo afirmando ser precipitado dizer que o assunto foi resolvido se o dinheiro ainda não foi devolvido. Os esclarecimentos foram feitos e o processo está em andamento. Para mim, o assunto só será resolvido depois que o dinheiro estiver na minha conta. Respostas padrão, com promessas de resolução não solucionam nenhum problema...

COMENTÁRIOS Comentar >

Últimas Reclamações - LG Electronics

	APARELHO LG KM386 TRAVANDO	Belo Horizonte
	Devolução de valor devido Protocolo C09467660.	Rio de Janeiro
	Propaganda enganosa	Rio de Janeiro
	LG com lote de TVS com defeito	Belo Horizonte
	Aparelho Celular com defeito não retorna da assistência	Barretos
	Lava/Seca LG 8,5 KG danifica roupas	Brasília
	reclamação de assitência técnica	Duque de Caxias
	Aparelho Celular LG GW550 com defeito	São Paulo
	LG - A mais de 1 mês esperando solução.	Santo André
	Desrespeito ao Consumidor	Salvador
[+] Mais Reclamações