Compra Fácil (Soc. Com. Imp. Hermes S.A)

Olá. Estou extremamyente descontente com o atendimento. Fiz uma compra de um produto no dia 03/02 e no dia 04/02 entrei em contato com a central para efetuar a troca deste produto por um outro de meu agrado. Entrei em contato depois todos os outros dias mas ninguém soube me responder satisfatoriamente. Entrei em contato para que evitassem de me enviar o produto errado, mas não adiantou, o produto errado está em trânsito; No momento em que eu fiz o pedido de troca, o produto correto ainda estava em estoque, mas logo depois esgotou-se. Será que eu receberei o produto desejado? E se não for reposto em estoque o produto que eu desjo, terei que pagar alguma diferença por um produto similar? Outra questão é: Ninguém até agora entrou em contato comigo, seja via telefone, ou até mesmo por e-mail, sem contar os diversos telefonemas inter-urbanos que tenho realizado para conseguir alguma informação. Além disso, o contato telefônico é extremamente difícil, tendo que ficar cerca de 10 minutos "pendurado" até ser atendido, e volto a frisar, nunca satisfatoriamente; um dos atendentes me informou que não deveria me preocupar que o produto errado ainda não havia saído da loja, e que eu receberia o produto certo; já nem sei mais em quem acredito. A única coisa que eu desejo é receber o produto que eu quero, da forma mais rápida possível. Caso não esteja mais em estoque, que me enviem um com especificações semelhantes, mas que seja rápida a resolução destes problemas. No site, no acompanhamento do pedido não aparece nada em referência à minha troca. Será que alguém pode dar atenção ao meu pedido? Será que alguém pode resolver o meu problema e me enviar ainda esta semana o produto desejado? Além disso, não há um atendimento via internet, ou seja, apenas é possível efetuar a compra via este meio, tudo o mais tem que ser feito por telefone, gerando custos a mais para o cliente. Infelizmente talvez esta tenha sido a minha primeira e última compra no "compra difícil". Entendo que o meu caso saiu dos padrões, pelo fato de envolver trocas, estornos etc... mas é nisto que se percebe o envolvimento com o cliente. Por favor. Alguém me responda alguma coisa!!!!