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Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Lojas Virtuais - Comércio ou Leilão Eletrônico

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Cajazeiras/PB

Recebido em:
08/02/2010 19:18

Atendido em:
8 dias 14 horas 1 minuto 23 segundos

Status:

Reclamações da empresa Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

RECLAMAÇÃO Descaso Total Venho novamente através deste site efetuar uma reclamação contra esta empresa que não demonstrou nenhum tipo de respetio comigo. Recebi contato de alguém do setor de qualidade informando que havia verificado a reclamção aqui do site, e me garantindo que hoje seria-me enviado um número de rastreamento do reenvio do produto. Nada foi feito, ainda pior foi o atendimento on-line onde a atendente Luciana me desconectou do chat. Eu já perdi definitivamente a minha paciencia. Abaixo demonstro alguns dos atendimentos que tentei resolver com a empresa, todos sem sucesso, e muito caras foram essas ligacoes. 325063 - Protocolo Atendimento (11/01/10) 329585 - Protocolo Atendimento (18/01/10) 337519 - Protocolo Atendimento (29/01/10) Numero do Pedido: 14887826

Resposta da empresa Saraiva (Livraria, Editora e Loja Virtual)

Comunicamos que nosso departamento de Controle de Qualidade irá contatá-lo com esclarecimentos sobre o fato relatado.
Agradecemos a compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o contato.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 17/02/2010 14h16m

Esta é a resposta que a Saraiva vem me dando a quase 2 meses e nada é resolvido. Sempre pedindo que eu aguarde contato deste setor de qualidade que não resolve nada. Para a empresa é simples a financeira já repassou o dinheiro do aparelho que comprei e eu quem permaneço no prejuizo pagando faturas do cartão, ligando para São Paulo via DDD e me aborrecendo diariamente com a falta de respostas e de objetividade desta empresa.

Enviada pela Empresa em 18/02/2010 11h07m

Esclarecemos que nosso departamento de Controle de Qualidade contatou o cliente com orientações para que o fato relatado fosse solucionado.
Agradecemos a compreensão de nosso cliente e colocamo-nos à disposição para mais informações.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br

Enviada pelo consumidor em 18/02/2010 11h26m

Informando a empresa que esta reclamção só será retirada quando eu estiver com meu produto em mãos, já que o mesmo está pago e ainda não chegou até a mim. Agradeço também a compreensão.

Enviada pela Empresa em 24/02/2010 09h07m

Esclarecemos que nosso departamento de Controle de Qualidade contatou o senhor Otavio com orientações para que o fato relatado fosse solucionado. O produto já foi postado sob nº de sedex SL261321755BR e estamos aguardando entrega.
Agradecemos a compreensão de nosso cliente e colocamo-nos à disposição para mais informações.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 33352957 (de segunda à sábado das 9:00 às 21:00)
atendimento@livrariasaraiva.com.br

Apesar dois dois meses de espera pelo celular, hoje acabo de recebê-lo, graças a grande atenção dada pela funcionário Erika da Ouvidoria da Saraiva. Mas mesmo assim o atendimento dos outros setores comigo passou longe de ser satisfátorio.

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