LG Electronics

Comprado em 23/11/2009, no valor de R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais), na loja MultCell Telefonia Sul Ltda, no Shopping Sul, localizado na Rua Bancário Sérgio Guerra, 900, em João Pessoa, o celular da marca LG modelo KM500c desde os primeiros dias de uso apresentou problemas no software embarcado, travando na execução de algumas operações tais como acesso à pasta de arquivos de música mp3, recebimento de algumas chamadas telefônicas, reprodução do player de mp3; além de ter desligamentos no modo stand-by.

Por falta de tempo, posterguei a consulta à assistência técnica, cuja localização desconhecia. Como solução paliativa, restaurei as configurações originais do aparelho, e acabei perdendo meus dados: contatos, arquivos de mp3, fotos etc. Ao menos, após o procedimento, o telefone passou a ter um bom funcionamento, o que durou até que a memória do aparelho fosse realimentada de dados.

Na semana passada, como freqüentemente ocorria, o celular desligou automaticamente. E, ao tentar religá-lo, percebi que o defeito havia se agravado: o telefone não avança além da tela de inicialização que contém a logo do modelo KM500c.

Procurei a única autorizada da cidade de João Pessoa, a mesma que faz o atendimento para a Sony Ericsson. Fui informado de que os funcionários da LG estão em greve e, em função disso, o atendimento aos clientes LG está suspenso por tempo indeterminado.
Assim sendo, venho, através do Reclame Aqui, expor minha indignação com a empresa em questão pelo fornecimento de produtos de má qualidade, o que concluo com base não só na minha experiência aqui relatada, mas também por comentários de amigos e pela má reputação da LG Eletronics em seus negócios e no atendimento aos clientes, como podemos observar nas outras ocorrências registradas neste site.

Aproveito o espaço para fazer a crítica ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que dificulta o acesso ao atendente e dispõe de opções no menu insuficientes às demandas de dúvidas e necessidades dos clientes. Tentei por duas vezes o contato com um operador de telemarketing e fui logrado, pois as ligações são interrompidas.

De antemão e diante do exposto, deixo claro que quero ser ressarcido pela empresa em questão, mas não estou disposto a submeter meu aparelho ao conserto, e não acho proveitoso receber outro aparelho da mesma marca e modelo, considerando a baixa credibilidade da LG Eletronics. Me apetece receber de volta o valor investido na compra para que possa adquirir outro celular da marca de minha escolha.

Peço celeridade de resposta a esta demanda.

Sem mais,

Douglas Xavier
Jornalista
João Pessoa – Paraíba
E-mail: douglasf.xavier@gmail.com