Vivo Celular

Dia 30/01 meu Iphone acordou no modo somente emergência e não sai disto.
Após 5 ligações na Vivo 8486, pediram para eu ligar na Central de SmartPhone no nº 474663, fizeram alguns testes e nada, pediram para eu ir em uma loja da Vivo.
Fui a Loja da Vivo, fizeram o mesmo teste e nada.
Resumo: O pessoal não sabia nem ligar o IPhone. “Senhor, realmente tem que trocar”.
Como adquiri o aparelho através do programa de pontos da Vivo pelo 8486, só pode ser efetuada a troca, ligando lá.
Liguei novamente, expliquei novamente e eles queriam fazer o teste novamente.
Enfim, quando consegui solicitar a troca, não tinha o meu aparelho em estoque e recebi a seguinte recomendação: “O estoque atualiza de uma em uma hora, volte a ligar daqui uma hora para ver se já chegou”...
Engraçado não? Solicitei ao contrário, para ela ficar com meu numero de casa e assim que chegasse o aparelho entrassem em contato. E por incrível que pareça entraram em contato comigo no domingo 31/01 por volta das 20hs para formalizar o pedido de troca que ocorreria em 3 dias úteis, logo, dia 03/02, quarta-feira, sendo que, entregariam o meu e após isto retirariam o aparelho com defeito, ou faria a troca simultânea.
Na quarta-feira realmente veio uma pessoa da Vivo em casa, só que sem o aparelho novo e como deixei recomendações em casa para não entregarem, não entregaram.
Liguei na quarta-feira na Vivo: Senhor até sexta-feira 05/02 entregam para o senhor o celular.
Sábado 06/02, volto a ligar na Vivo pois meu aparelho não chegou: Pelo amor de Deus, estou uma semana sem celular e eu uso ele em meu trabalho, me dê uma data verdadeira de entrega do aparelho...
“Senhor, tenho em meu sistema que a data limite para entrega é segunda-feira 08/02”. Você tem certeza disto? “Sim, senhor!”
Ok!
Hoje 08/02 às 20:35 após tentar contato com a Vivo após 1h17min e não consegui resolvi escrever para ver se desabafo um pouco...
Tentativas de contato hoje após 34 minutos esperando e a ligação cair 201051587749
Outra tentativa 201051587749
Outra no 474663, este não tem protoloco...

Será que alguém consegue me ajudar?

Muito Obrigado!

Edson Costa