Tim Celular

Em Setembro/2009, fui a Espanha, portando meu IPHONE, e por FALHA da Rede TIM, o IPHONE não desliga totalmente para que você use somente o WI-FI local, o que não deveria gerar cobrança de Roaming Internacional. Mas a TIM não informa este erro entre sua rede versus Iphone. Mesmo desligando " Enable 3G", Data Roaming e Fetch New Data, continua gerando INDEVIDAMENTE minutos em Roaming Internacional.

Portanto depois de muitos chamados, e horas no telefone com a Central TIM consegui os devidos abatimentos, nas contas de Out/Nov.

Depois de toda esta confusão, recebi vários boletos diferentes para pagamentos ... efetuei o pagamento de acordo com o boleto enviado pela TIM, da conta de Novembro. E agora estou com meu celular bloqueado, pois a TIM não localiza o meu pagamento, mesmo após eu ter enviado o FAX da conta em 05.02.2010 as 13:44 para o nr (41) 3312-6000 conforme informado ao atendente.

Me sinto [editado pelo Reclame Aqui], pois não consigo há mais de 1 semana, resolver meu caso. Os atendentes ficam em torno de 35 minutos comigo no telefone e nenhuma solução é tomada. Enviam numeros de protocolos, e quando você liga para o proximo atendente, ou o protocolo não tem nada escrito, ou não existe. Exemplo: protocolo 2010020457430 onde a atendente Karen, simplesmente desligou na minha cara, quando exigi que meu caso fosse solucionado ... então liguei novamente e o Luis afirma que nào havia registro de reclamação no protocolo 2010020466347 e o mesmo não localizou minha ligação após 35 minutos no telefone com a Karen. Minha média mensal de gastos de celular é em torno de R$ 3.000,00 será que eu como uma cliente com este alto consumo, não mereço a mínima atenção e tenho que ficar nestas filas ridículas de espera de 5 DIAS UTEIS ????

E ainda mais na conta de Fevereiro vem cobrança de ligações e roaming Internacional de chamadas originadas nos Estados Unidos e Europa, sendo que eu não tirei o pé do Brasil. Sabe o que a atendente explicou depois de falar com a gerência: As vezes chamadas originadas nas fronteiras, pegam a rede do país vizinho, por isso da cobrança: DESDE QUANDO O BRASIL FAZ FRONTEIRA COM ESTADOS UNIDOS OU EUROPA ???

Por favor, me ajudem a solucionar, antes que esta pobre consumidora, morra de infarto.

Obrigada,

Lilian