Submarino

SENHORES,

Estou aqui para mostrar a minha indignação contra 3 empresas:
- APPLE
- SUBMARINO
- VIVO

No dia 17/05/2009, comprei um iPhone 3G no site SUBMARINO, paguei por ele
exatos R$ 1871,05.
Há alguns dias (mais ou menos 1 mês) ele começou a apresentar 2 problemas:
- Pixels Defeituosos
- Botão Home Falhando

Certo de que o prazo de garantia do produto é de 12 (DOZE) meses, fui atrás
de informações de assistências técnicas autorizadas, e foi aí que começou
a minha saga:

A APPLE, não tem assistência técnica no Brasil para iPhones (pasmem!).
No site (http://www.apple.com/br/support/iphone/service/faq/) diz:

- Como faço para providenciar o conserto do meu iPhone?
Você pode levar seu iPhone à sua operadora.
- Por quanto tempo o meu iPhone é coberto pela garantida da Apple?
A Garantia limitada da Apple para o iPhone é de um ano. O serviço
de consertos de produtos dentro da garantia está disponível sem nenhum
custo por doze (12) meses a partir da data original da compra ("data de compra").

Entrei em contato por telefone com a VIVO, e O atendente me disse que eu
precisava ir pessoalmente a uma loja, e chegando na loja do shopping
Tamboré em 04/02/2010, o atendente me disse que não seria possível prosseguir
o atendimento, pois o aparelho não tinha sido comprado em uma loja da
VIVO. Disse que eu teria que entrar em contato com a loja na qual
eu efetuei a compra;

Entrei em contato com o SUBMARINO (atendente William) em 05/02/2010, que
pelo protocolo de número 87577170, disse que a empresa entraria em contato
comigo em até 2 dias úteis;

Comecei a pesquisar casos na internet de pessoas com o mesmo problema que
eu, e descobrí que não estou sozinho.
Descobrí pelo site RECLAME AQUI o telefone do SR. RAFAEL RUBALLO que no
site dizem ser o responsável da Apple do Brasil por Iphone, e resolví ligar
para ele em 08/02/2010;

O Sr. Rafael Ruballo da APPLE, ouviu minha reclamação, anotou meu nome e
telefone, e disse que entrariam em contato comigo até o final desta semana.

E no final do dia de hoje (08/02/2010), recebí um email do SUBMARINO,
em resposta à minha reclamação que diz:


Prezado Marcio Bueno De Camargo,

Pedido 111796058

Conforme política de trocas veiculada no Site, o prazo para solicitação em caso de defeito é de 07 dias a contar da data de entrega do produto.

Analisamos seu cadastro e constatamos que o pedido foi entregue em 29/05/2009, desta forma, expirou-se o prazo.

Diante deste contexto, solicitamos que entre em contato diretamente com a Assistência Técnica autorizada, utilizando-se do prazo de garantia.

Para mais informações ou dúvidas sobre o produto e instalação ligue para: SAC Apple: (0xx11) 5503-0090 (São Paulo e Grande SP) / 0800-127753 (Outras regiões)

Permanecemos ao seu inteiro dispor para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,

Rosemeire Valentim
Trocas & Devoluções
www.submarino.com.br
Tel: 11- 3305 3269


Não estou pedindo nada à mais do que é meu por direito.
Paguei bem caro, por um produto que apresentou defeito antes dos DOZE MESES,
e não acho quem o conserte.
Estou me sentindo [editado pelo Reclame Aqui] e irei atrás dos meus direitos de
consumidor.

Grato.
MARCIO BUENO DE CAMARGO