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Sky

TV ,TV por Assinatura (Satélite, Cabo)
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Paulo/SP
Recebido em: 
08/02/2010 21:24
Atendido em: 
4 dias 16 horas 9 minutos 18 segundos
Status: 
Consumidor Satisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

DEMORA NA INSTALAÇÃO E JUSTIFICATIVAS SEM COÊRENCIA.

Quero deixar formalizado o fato ocorrido comigo. Onde antes de efetuar a solicitação dos serviços prestados pela empresa SKY não consegui enxergar tal fato. __No momento que eu estava solicitando o serviço da empresa fui informado que após o pagamento da primeira fatura levariam dois dias para efetuarem a instalação dos aparelhos em minha residência, onde aguardei por aproximadamente uns seis dias para entrar em contato com a empresa e perguntar o porque de não terem instalado os aparelhos, fui informado que o técnico havia agendado para TREZE DIAS após o pagamento da fatura, até aí tudo bem vamos aguardar, então apareceu outra surpresa, ao entrar em contato novamente no DÉCIMO QUINTO dia após o pagamento da fatura e questioná-los o porque de não terem ido instalar os tais aparelhos, fui informado que o técnico agendou o serviço para DEZENOVE DIAS após o pagamento da fatura, então aguardei até o tal dia, mas como uma boa e calma pessoa fui surpreendido novamente, quando chegou tal dia não foram novamente instalar a aparelhagem necessária para que eu pudesse utilizar dos serviços. O que me deixou mais surpreso é que, ao entrar em contato com a atendente e questioná-la o porque de terem ido fazer a instalação dos aparelhos em minha residência FUI INFORMADO QUE O TÉCINCO HAVIA ENTRADO EM CONTATO COMIGO E EU O INFORMEI QUE ESTAVA DESEMPREGADO E NÃO PODIA UTILIZAR DOS SERVIÇOS, mas protocolaram minha reclamação e que seria apurado tais fatos ocorridos e também me informaram que agendariam novamente para fazerem a instalação dos aparelhos em minha residência após TRINTA DIAS do pagamento da fatura . O que é isso??? Até quando teria que ficar esperando o técnico???__O pagamento da fatura foi feito no dia 21/01/2010 era para ser instalado os aparelhos no dia 23/01/2010 fui aguentando tais mentiras não sei de onde, se foi por parte do técnico ou por parte do atendimento só sei que foi a SKY até o dia 08/02/2010, próximo agendamento 18/02/2010.__Acho um absurdo tal atendimento, onde não dão retorno pelo atraso, mentem no momento da aquisição do serviço para poderem efetuar a venda e acima de tudo faltam com o respeito e o comprometimento para com a pessoa envolvida. Paguei pelo serviço onde não fui atendido, meu dinheiro foi utlizado pela empresa durante estes dias e simplesmente dizem " tudo bem, só aguardar um momento que faremos o cancelamento para o senhor ". - Chato né... as gravações das conversas estão com a empresa. Lá se nota a falta de interesse e de desrespeito.

Resposta da empresa Sky
A SKY informa que em 13/02/2010 entrou em contato com o Sr. Anderson e todos os esclarecimentos referentes a questão apresentada lhe foram prestasdos.

Atenciosamente,

SKY.
 
Infelizmente a prestação de serviço vem de mau a pior. Depois que o erro acontece fica complicado de se ter confiança. "O que fica é a primeira impressão". O atendimento num todo é da SKY e não do instalador.
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COMENTÁRIOS (3) Comentar >
10/03/2010 17:06 - Julia Boechat
A sky é uma empresa desorganizada, desrespeitosa e irresponsável.
Eu contratei os serviços de tv a cabo no dia 23 de fevereiro, os funcionários da Sky marcaram para instalar os aparelhos na minha casa no dia 5 de março. Achei o prazo longo, mas pensei que era normal. Mas o técnico não veio. Quando eu liguei para a empresa, eles me pediram desculpas e falaram que o técnico viria em 24 horas ou que ligaria para me avisar. Se não ligasse, seu supervisor o faria. O fim de semana passou sem visita nem ligação. Liguei para reclamar de novo na segunda e na terça. Em ambos os dias, funcionários muito corteses - mas que não resolveram meu problema - me fizeram a mesma promessa: um técnico viria em 24 horas ou me ligaria. Já é dia 10 de março e eu continuo em guerra com a Sky para instalar minha tv a cabo. Já deixei de ir ao cinema com amigos, perdi aula e desmarquei uma consulta médica, pra ficar o dia todo em casa esperando que a Sky resolva cumprir suas obrigações. O que me faz imaginar que eles serão ainda mais incompetentes no futuro, pois a maioria das empresas se esforça para causar uma boa primeira impressão.
No final de todas as minhas ligações, a Sky me pediu pra responder uma avaliação. A nota dos funcionários tem caído. Falar com gente educada é bom e deveria ser fundamental. Mas não faz minha televisão funcionar. A nota da Sky tem despencado: começou em 10, já está em 3. Será que quando chegar a 0 eles começarão a dar atenção ao meu problema?
08/02/2010 23:56 - Talles Endrigo Black
O mesmo aconteceu comigo... 06 dias após o pagamento liguei e me diseram que não tinham o aparelho disponivel e que estaria chegando em 05 dias, esperei por mais 07 dias e nada, liguei novamente e me disseram que o técnico esteve em minha residencia e não tinha ninguém em casa (mentira que até o técnico quando veio instalar os aparelhos desmente), bom reagendei e esperei por mais 07 dias e nada ainda, liguei novamente e um atendente me disse "que iria resolver o problema porque não adiantava ficar jogando de um lado para outro" palavras do atendente da sky. Ainda esperei por mais 05 dias e quando o técnico finalmente veio a minha casa me cobrou um valor de R$ 150,00 para intalar os aparelhos... um verdadeiro absurdo, tentei diversas vezes reclamar mais se fazem de desentendidos e não resolvem nada. Pior é que não posso nem cancelar o serviço por estar preso por um contrato e uma multa absurda!!!
Bom Sky é isso, enganação, ilusão e desrespeito.
Aconselho que não caiam nessa cilada assim como me aconselharam mas não dei ouvidos.
Agora ainda pago por serviços que não consigo utilizar entre eles o BBB10 nos meus 03 pontos como prometidos, gravação da programação bloqueado mesmo pagando por isso... e toda vez que ligo so enrolam e nunca resolvem nada.
Deveriamos nos unir e entrar com ação judicial cunjunta mas penso que nem mesmo assim esta empresa mudara sua forma de atuação pois até o presidente mente em suas declarações!!!
08/02/2010 22:46 - Eduardo Vaz Cardsoso Cardoso
sejes bem vindo ao mundo de enganações $ky!
te prepare é apenas o começo.
porem não se esqueça! vc já pagou a primeira mensalidade e ainda não tem se quer os aparelhos na sua residencia, um abusrdo.

leia as palavras do presidente da $ky:O respeito a você e a cada real que você nos paga tem sido o norte do qual não nos afastaremos. A SKY jamais fará propostas que pareçam vantajosas na aquisição e que depois se transformam em uma decepção, o que infelizmente é
comum hoje em dia no mercado. Vender agora e administrar a relação depois não consta em nossa cartilha.

pasme! são palavras do presidente sem comando da $ky.

essa empresa comando e muito menos respeito conosco.


amigo sejes feliz como eu!
ligue 10699, boa sorte!
largue enquanto é tempo, seus problemas ainda mal começaro.

fique atento: em caso de estorno do seu dinheiro eles demoram 30/60 dias pra efeturar a devolução, isso se vc tiver sorte!

empres ratazana!

esse país precisa ser serio!

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