Net TV e Banda larga (virtua)

Comprei um filme pela Net TV no dia 08/02 as 22 horas - Montros x Alienigenas e paguei R$ 4,90 apõs 40 minutos o sinal caiu e ficou 10 minutos fora, liguei na Net 4004-777 e abri um protocolo de extorno do valor pois não ia mais assistir ao filme - 003100219871451 e eles não quiseram me devolver o valor alegando que só devolvem extorno de filmes após 10 minutos da exibição do mesmo. Um absurdo ser tratada dessa maneira eu pago mensalmente 200,00 pelo meu pacote NET Combo e esta é a segunda vez que tenho problemas ao comprar um filme e perco meu tempo para extornar um valor de 4,90. Ainda assim eles alegaram, incrivelmente, que o sistema constava que eu comprei o filme às 9 horas da manhã. Me sinto insultada com tamanho desespeito.