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Senhor Silvio,
Sua reclamação foi registrada através do protocolo de atendimento 2010022419502.
Reajustamos em sua fatura o valor cobrado pela rescisão referente à fidelidade de aparelho. O sistema lançou essa fidelidade pois ocorreu uma redução de plano, o pacote de 120 minutos foi reduzido para 80 com a mudança do plano. Entretanto, retiramos a cobrança uma vez que essa informação não foi especificada ao senhor. A fatura com valor parcial chegará em seu endereço de correspondência no prazo máximo de 5 dias, mas caso tenha interesse, encaminhamos o código de barras via torpedo para seu celular.
Quanto à Promoção Bônus Sem Fronteiras, informamos que o Plano Infinity Pós não é elegível a esta promoção de voz. Dessa forma, ela foi desativada quando ocorreu a migração.
Além disso, esclarecemos que foi feita a mudança de plano de Tim Brasil para Infinity, ou seja, as características de cada um são diferentes. O plano Infinity não possui pacote de viagem (para recebimento de chamadas em roaming), entretanto possui a característica de cobrar somente o primeiro minuto dessas chamadas, independente de quem estiver ligando.
Os planos pós-pagos Infinity Pós são compostos por chamadas locais e longa distancia nacional pelo código 41 para números TIM e chamadas recebidas em Roaming Nacional com duração ilimitada, ou seja, o cliente paga apenas pelo primeiro minuto da chamada.
Veja como funciona:
• Ligações Locais:
o O Cliente tem um pacote de minutos locais que pode ser usado para ligações, móveis e fixos de qualquer operadora. Sempre que o Cliente realizar chamadas para números TIM (móvel e fixo) somente será descontado 1 minuto do seu pacote.
Isto não vale para ligações a cobrar. Para estes casos, será cobrado o valor total da ligação.
• Ligações Longa Distância Nacional e Recebidas em Roaming Nacional:
o Em qualquer plano Infinity Pós, o Cliente pode fazer chamadas de longa distancia nacional (DDD), pelo código 41, para números TIM e receber chamadas em Roaming Nacional de qualquer operadora pagando apenas 1 minuto de cada ligação.
Estas chamadas são tarifadas segundo tarifa local de cada plano e não são descontadas do pacote de minutos do plano.
• Ligações inferiores a um minuto:
o Quando o Cliente realizar chamadas locais, de longa distancia nacional, e receber chamadas em Roaming Nacional com duração inferior a um minuto, a cobrança será feita conforme a duração total da chamada.
Ex: Se a chamada local tiver a duração de 30 segundos, serão descontados 30 segundos do pacote de minutos. Se a chamada longa distancia nacional tiver a duração de 20 segundos, Cliente será tarifado pelos 20 segundos, porém não será descontado do seu pacote.
• Ligações para números TIM após o término do pacote:
o O Cliente continua pagando apenas o primeiro minuto nas ligações locais para números TIM (móveis e fixos) mesmo quando o pacote do plano acabar, este minuto será cobrado de acordo com as tarifas do minuto excedente de cada plano.
O Cliente também continua pagando apenas o primeiro minuto nas chamadas de longa distancia nacional pelo código 41 para números TIM, e chamadas recebidas em Roaming Nacional mesmo após fim do pacote, e será tarifado segundo tarifa local de cada plano.
O senhor pode consultar maiores informações sobre o plano no site www.tim.com.br.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com clientes
www.tim.com.br
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