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Santander Banespa

Bancos e Financeiras
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Paulo/SP
Recebido em: 
09/02/2010 00:45
Atendido em: 
13 horas 41 minutos 39 segundos
Status: 
Reclamação Atendida, porém aguarda posicionamento de uma das partes
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RECLAMAÇÃO

falta de confiança

No dia 18/01/2010 comprei uma bolsa pelo cartão visa no valor de R$ 1.358,00 em 10 parecelas sem juros.
Possuo a Nota e o comprovante fornecido pela loja do shop ibirapuera.
Quando a fatura do cartão chegou, para minha surpresa o valor de R$ 1.358,00 fora estornado e um lançamento de R$ 2.185,90 lançado em 10 vezes.
Em resumo, quando virei as costas a loja estornou minha compra e lançou outra com valor superior e com juros.
E o pior ainda, o cartão autorizou.
Sinto-me enganado, desprotegido e sem fé.

Resposta da empresa Santander Banespa
Para atendermos à presente manifestação, solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (SAC), pelo telefone nº 0800.707.2399. Também há a opção de manifestar por intermédio do nosso portal na internet (www.bancoreal.com.br). Colocamos, ainda, à sua disposição toda a nossa rede de agências, cujo atendimento é de segunda a sexta-feira das 10h às 16h.
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 09/02/2010 15h16m
O problema é que este fato mostra a fragilidade do sistema e segurança do cartão.
Acredito que soluções devam ser tomadas para que as ações nos cartões dos clientes sejam feitas somente pelo cliente e não pelos estabelecimentos.
 
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