Recentemente observei em minha fatura uma tarifa referente ao pacote de serviço 3G, porém em nenhum momento foi solicitado e pior, meu aparelho celular não possui esta função. Em 25.01 abri uma contestação de fatura, e após 11 dias úteis (o prazo era 5 dias), recebi a resposta de que minha solicitação de estorno é improcedente, pois o valor é devido. Agora eu pergunto aos senhores, existe algo mais "improcedente" que a cobrança de um serviço que não foi solicitado pelo cliente? Hoje abri uma nova solicitação de revisão, protocolos: 201000012018757 (fatura mês 11/09) / 201000012019269 (fatura mês 12/09) / 201000012019472 (fatura mês 01.10) / 201000012019631 (fatura mês 02/10). Espero que está crítica/reclamação ou talvez o ultimo pedido de coerência, seja lido e analisado, já que pelo atendimento telefônico não tenho obtido sucesso.
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