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Claro

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
09/02/2010 10:17

Atendido em:
21 dias 22 horas 34 minutos 22 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Desbloqueio de Celular Após vencer o contrato de um plano de 200 minutos pedi para desbloquear meu aparelho Nokia. Isso ocorreu em Dezembro de 2009. Me ligaram da Claro informando vários códigos para desbloqueio, sendo que nenhum deles funcionou. Então a atendente me informou que alguns aparelhos da Nokia estavam com problemas de fábrica e não eram possíveis de se desbloquear. Desta forma, iriam me enviar um aparelho novo desbloqueado, mesma marca e modelo, em um prazo de 15 dias úteis. Após um mês e nada ser entregue, liguei na central de relacionamento informando o ocorrido. Além de me deixarem mais de uma hora esperando no telefone, não resolveram nada.

Resposta da empresa Claro

Contatamos o Sr. Marcelo em 18/02/2010 às 10h55 e desta forma, cumpre-nos informar que, foi feito o imput de um novo pedido com prioridade em nossos sistemas, referente ao aparelho similar que foi doado ao cliente. Sendo assim, é necessário aguardar o seu recebimento dentro de 15 dias úteis. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.Reiteramos que, estamos à disposição junto a Central de Atendimento pelo telefone 1052 ou pelo serviço de Fale Conosco no site: www.claro.com.br (201025183868).

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 14/03/2010 09h20m

Realmente foi feito o contato telefônico na data informada, mas o aparelho não chegou até hoje. O absurdo de 15 dias úteis para chegar o aparelho venceu no último dia 11. É óbvio que eu não estava esperando receber o aparelho, pois estamos falando de uma empresa que não cumpre com o combinado e não dá a mínima para o que diz a lei. Se tratando de uma empresa fora da lei, deveria ser multada e sofrer as sanções cabíveis. Vou registrar a reclamação junto a Anatel.

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