Ponto Frio

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desde o dia 01/12/2009 ,eu e minha esposa compramos uma comoda e um armario na loja ponto frio de copacabana(735)deram um prazo de tres dias uteis,a comoda chegou no dia 15( quinze dias apos) eo armario no dia 21.paraminha surpreza no armario,quando o montador foi montar constatamos que veio faltando parafusos,puxadores,cavilha e outros itens.fui na loja solicitar a troca do produto.enfim até hj09/02/2010 exatamente 68 dias e nada da troca.mando imail,eles informam que está em analise de tres dias, que procedimento padrão!ora padrão é o cliente comprar e receber ! pois paguei a vista em dinheiro.gostaria de uma solução amigavel. pois ninguem da ponto frio liga pra dar uma satisfação!