Ponto Frio -Loja Virtual

Tenho um processo de devolução de dinheiro que deveria ter sido efetivada no prazo máximo de duas datas que a Ponto Frio mesmo me passou - 03/02 e 04/02. Em nenhuma delas o ressarcimento ocorreu e qualquer explicação foi dada para isso. No dia 08/02 me informaram que um posicionamento me seria dado até às 20h do mesmo dia - referente a um contato em 04/02 e pedido de espera de dois dias úteis. Também não obtive qualquer retorno.

Hoje pela manhã (09/02) quando entro em contato informam que o pedido de solicitação anterior tinha expirado e que uma nova seria aberta, com prazo de retorno até 11/02. Portanto, são mais dois dias úteis que sou forçado a esperar por um posicionamento - e não tenho qualquer garantia de que será feito, vide os prazos anteriores. De 10 dias úteis para ter dinheiro de volta, parece que vou ter que esperar por mais 06 - e só para ter um simples posicionamento de demora na devolução.