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São Paulo - SP Quarta-feira, 10 de Fevereiro de 2010 - 15:22 |
Juros excessivo/ Mal atendimento / Propaganda enganosa / Desrespeito ao consumidor |
A empresa Cetelem está me cobrando uma taxa de 10,00 + 18,99 % de juros, por eu ter efetuado um pagamento no valor minimo do boleto com 10 dias de atraso. Gostaria de saber se eles estão corretos quanto a isso. Principalmente por que liguei no telefone de atendimento e por 2 vezes desligaram o telefone na minha cara, depois de não saberem como responder este juros abusivo. Na fatura que eles me enviaram este mês consta o valor total da outra fatura, mesmo eu tendo efetuado o pagamento parcial.
Gostaria de saber como eu posso proceder.
Grata
Tailiz
Resposta da Empresa Quinta-feira, 11 de Fevereiro de 2010 - 19:41
Prezada, Sra. Tailiz
Boa noite!
Em atendimento a questão apresentada, cumpre informar que no contrato de financiamento, cuja cópia foi entregue a Sr. Luciano Souza, constam informações sobre a cobrança dos encargos por atraso, bem como encargos de refinanciamento.
Cláusula 4 – Atraso no pagamento
4.1. Em caso de não pagamento de qualquer parcela na data de vencimento,
será cobrada (I) multa contratual de 2% (dois por cento), (II)
juros de mora de 1% ao mês e (III) encargos de refinanciamento de
acordo com a tabela vigente e os valores informados na fatura, que
serão cobrados proporcionalmente aos dias de atraso.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e ressaltamos que as manifestações dos clientes são tidas pela CETELEM como importantes oportunidades para aprimorar produtos e serviços, orientando a evolução de nosso negócio para a melhor forma de relacionamento com nossos clientes.
O valor de sua fatura com vencimento em 15/02/2010 é de R$605,61 devido ao pagamento realizado em 05/02/2010 de R$150,00, com pagamento minímo de R$353,00. Caso não realize o pagamento do total, com a fatura que recebeu poderá realizar o pagamento de qualquer valor entre o total e o minímo, lembrando que no mês subsequente a fatura encaminhada será acrescida de encargos.
Sem mais para o momento, colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Depto Ouvidoria.
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| Sexta-feira, 12 de Fevereiro de 2010 - 09:41 |
Bom Dia,
Gostaria de saber o valor que foi cobrado de juros, pois na fatura que eu tenho está taxa de 10,00 + 99,26 de encargos de finaciamento. Minha fatura passada tinha um valor de 525,72.
Gostaria também de uma posição quanto ao péssimo atendimento prestado pelas atendentes que desligaram o telefone na minha cara. Não tenho o nome das atendentes mais o horário das ligações foram (14:24:02) falei com a atendente 14:31hs ligação com duração de 00:07:08 minutos e às (14:36:11) falei com a atendente 14:38hs ligação com duração de 00:24:31 minutos do dia 10/02/2010 através do telefone 4004-7990. Gostaria também de uma posição quando a pessoa que me passou o boleto bancário, falando que se eu efetuasse o pagamento dos RS 150,00 até o dia 05/02 os encargos viriam com um valor a menor. Ela ligou no meu celular no dia 04/02/10 quase no mesmo horario que enviou o boleto, mais ou menos às 11:30hs e me enviou o boleto através do e-mail gestao.clientela@cetelem.com.br às 11:35:32 hs do dia 04/02/10. Fico no aguardo de uma posição concreta quanto aos assuntos acima. Grata. Tailiz
Reclamações Recentes 
Comentários (1)
Glauber Luiz de Oliveira
26/05/2010 20:10
Pois é uma empresa de total despreparo, estou passando por problemas semelhantes e não consigo resolver, o canal é sair espalhando para que ninguem nunca caia no erro de entrar nessa empresa...
Tenho Duas reclamações ainda não respondidas pela Cetelem confira aqui.
http://www.reclameaqui.com.br/623919/cetelem-brasil-s-a-cetelem-aura/cobrancas-indevidas-e-cancelamento-de-cartao/
http://www.reclameaqui.com.br/628648/cetelem-brasil-s-a-cetelem-aura/leiam-juros-abusivos-e-total-desrrespeito-com-o-consumidor/
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