Cetelem Brasil S.A (Cetelem Aura)

Em Julho de 2009 fui dispensado da empresa em que eu trabalhava e já que eu tinha direito ao seguro "compra+segura"do cartão Submarino fiquei quatro meses sem pagar as faturas. Em dezembro de 2009 liguei para a cetelem para confirmar se eu teria que começar a pagar as faturas. O atendente me informou que eu não precisava pagar (protocolo 555589715). Quando eu retornei a ligação no dia 19/01/2010 para reclamar dos encargos de refinanciamento a atendente me informou que eu não precisava pagar o mês de janeiro (protocolo 00471338694). Nesse mês de fvereiro já recebi várias ligações da cetelem me cobrando a fatura de janeiro. Mas como eles me cobram se o próprio atendente me disse que eu não precisava pagar? Chegou a fatura de fevereiro com um valor acima do que eu esperava. E como tem encargos de refinanciamento se as faturas anteriores só não foram pagas porque os próprios atendentes da cetelem me disseram para não pagar? Aguardo ligação da cetelem para que entremos em um acordo.