Reclamação

Atlas Eletrodomésticos

	Belo Horizonte - MG Domingo, 28 de Fevereiro de 2010 - 15:53
	Fogão Atlas - Modelo Atenas

Minha mãe comprou um fogão da marca Atlas, modelo Atenas, há1 ano e 8 meses atrás.
Hoje, do nada, o vidro da porta do forno estourou sozinho! O vidro se quebrou todo e, mesmo em pedaços, ainda se podia ouvir o vidro se partindo.
Já tinha assado um bolo umas 2 horas antes do ocorrido.
Sei que está fora da garantia, mas gostaria de que a Atlas Eletrodomésticos me desse alguma solução para esse problema. Imagino que isso não deveria acontecer devido ao risco de acidentes!!

Resposta da Empresa Quarta-feira, 17 de Março de 2010 - 11:05

Bom dia

Prezada,

Todo e qualquer defeito, devidamente constatado como sendo de fabricação, poderá ser reclamado dentro do prazo de noventa (90) dias da data de entrega da mercadoria, nos termos da Lei nº 8.708 de 11 de setembro de 1990. A Atlas concede, após a garantia legal, uma garantia adicional de 275 dias. A garantia adicional não cobre reposição de vidros. (essa informação consta no manual do consumidor).

Embora esta ocorrência seja extremamente rara (quebra do vidro), alguns eventos podem ocasioná-la, como: choque térmico - devido o vidro ainda estar aquecido sofre um choque de uma corrente de ar frio (de um refrigerador ou mesmo de uma janela aberta); em algum momento (ou por várias vezes) o vidro sofreu algum tipo de choque ou impacto, que embora não tenha quebrado na hora, compromete a tempera que com o passar do tempo aumentou a tensão interna levando a tal conseqüência.

Quando há defeito de fabricação na estrutural do vidro (problema de tempera), a quebra ocorre dentro do primeiro mês de uso. Por este motivo todos os fabricantes fogões concedem três meses de garantia sobre as peças de vidros, alem de ser uma peça sujeita a avarias causadas por choque e outros fatores.