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Rio de Janeiro - RJ Quinta-feira, 04 de Março de 2010 - 10:45 |
Produto diferente do anunciado / propaganda enganosa |
A minha dúvida principal era se o produto anunciado era o mesmo da foto, já que o anúncio on-line não faz nenhum alerta quanto a "imagem ilustrativa" ou como outros sites fazem "não acompanha colchão" , porém como permanecia em dúvida perguntei a atendente do tele-vendas.
"- Este produto acompanha o colchão ou é só o box?"
e obtive a resposta.
"-Senhor este produto é o mesmo da foto , o colchão acompanha o produto"
http://www.walmart.com.br/Produto/Moveis-e-Colchoes/Camas/Americanflex/55222-Cama-Box-Queen-Extra-Firme-Soft-Bambu-158x198.aspx?Filtro=&strBusca=box%20bamboo%20americanflexdetalhes
Após perguntar mais 3 vezes se o produto era o mesmo da foto e se a atendente tinha certeza da informação , passei o número do meu cartão de crédito mastercard para realizar a compra.
Dia 26/02 foi debitado o valor da cama no meu cartão em 12X como eu havia solicitado.
Dia 02/03 chegou o produto em minha casa , o entregador coletou a assinatura da minha esposa e saiu apressado quando ela lhe interrogou onde estava o colchão , ele apenas respondeu que não sabia, e quando minha esposa solicitou que ele levasse de volta, já que o produto estava pela metade ele respondeu que ela já havia assinado e que agora ele iria embora.
Resultado ... hoje dia 4/03 o box esta em minha residencia , o débito consta no meu cartão de crédito e a walmart me pediu um prazo absurdo de 15 dias para "averiguar" o ocorrido .
Liguei para o televendas e informei o ocorrido , disse que a atendente me vendeu a cama (box+colchão) e não somente o box e a pessoa que me atendeu Erida Alves, me disse que eu teria que aguardar as averiguações, com isso, solicitei o extorno do cartão e Walmart me informou que só realizaria em 15 dias , liguei para a mastercard e esta me informou que se a walmart não solicitasse o extorno em 10 dias eu teria que pagar as 12 parcelas e reaver o extorno no final.
Walmart me entregue a cama que eu comprei!
Resposta da Empresa Quinta-feira, 18 de Março de 2010 - 17:23
Com o início de um novo ano, procuramos fazer um balanço das situações de progresso e as dificuldades encontradas no ano anterior. Estamos reestruturando alguns processos com o objetivo de atingirmos uma melhora significativa neste ano.
A preocupação do grupo Wal Mart Brasil, foi e sempre será a excelência no atendimento. Em meio a nossa jornada nos deparamos com situações inesperadas que não nos permitiram uma resolução imediata, prejudicando assim o objetivo de agilidade na resolução do caso. Com a experiência das situações enfrentadas e revisão de nossos processos, buscamos superar as expectativas nas resoluções dos casos.
Para seguirmos demonstrando nossa preocupação com o cliente, teremos ações especiais para que possamos recuperar a confiança de nossos clientes que foram prejudicados e mostrarmos o real significado de um ótimo atendimento.
Acrescentamos que nessa reclamação registrada pelo Sr. Eduardo Calmont Franciss de Albuquerque, nossa área de Qualidade entrou em contato com o cliente para esclarecer o ocorrido com a entrega, bem como providenciou o envio do colchão e pedimos desculpas ao cliente pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Relacionamento Wal Mart.
Consideração final do Consumidor
Fui atendido por pessoas honestas , simpáticas e sinceras, durante toda a negociação fui respeitado e tive meu direito de consumidor obedecido.
Estou plenamente satisfeito com a posição da empresa e especialmente da preposta Daiane que foi quem fez o contato para solucionar o equivoco.
Com certeza voltarei a comprar na walmart.com bem como em suas lojas fisicas , pois se trata de uma empresa idônea que honra com suas responsabilidades e respeita o consumidor.
Mais uma vez muito obrigado ela agilidade e prestatividade no antendimento.
Eduardo Calmont , advogado , Rio de Janeiro.
Reclamações Recentes 
Comentários (2)
Jose Roberto de Araujo Goes
10/04/2010 23:10
Estou com o mesmo problema , no mes 02/2010 comprei uma cama box, pelo site, na foto aparecia o produto completo , com sua descriçao, tudo certinho, agora depois de 30 dias de atraso no prazo para entrega do produto, recebo 02 box sem pés, e ao reclamar a atendente Juliana, tenta me convencer que eu comprei o box e não a camabox, e pior de tudo o link d apagina original ficou quase uma semana, desabilitado tempo suficiente para fazer qualquer alteração na propaganda, como a frase reidula que colocarao agora debaixo da informaçao que o walmart nao efetua montagem do produto, dizendoq ue nao acompanha o colchao.
É achar que o consumidor é bobo e que pode ser tratado de qualquer maneira.
Claudia Guimarães
06/03/2010 20:27
Ingresse com uma ação no juizado solicitando o disposto na publicidade além de outros danos. A publicidade obriga o proponente. claudiaguimaraesdemoura@hotmail.com
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