Embratel - Empresa Brasileira de Telecomunicações S/A

Possuo 07 aparelhos livre, todos aparelhos estão com problemas no equipamento. Solicitei para um deles um aparelho de reposição, isto foi feito por telefone e o operador me garantiu que no maximo 07 dias eu estaria com meu aparelho. O mesmo não chegou, liguei fazendo a reclamação e a operadora me disse que não consta o pagamento do aparelho de reposição. Para que eles localizem o pagamento me solicitaram diversos documentos , tais como RG , CPF , COMPROVANTE DE INSTALAÇÃO todos autenticado. Mesmo eu já sendo cliente a 3 anos não estão dando a minima para me atenderem . Fiz a solicitação por telefone pois julgava ser mais rapida a entrega e agora , só porque eles não acham o pagamento feito eu tenho que me disponibilizar em ter que enviar todos estes documentos , que me tomaram um enorme tempo, para ir até um cartorio e envia-los por fax.
Espero que possam me ajudar a receber meu aparelho ou meu dinheiro de volta o quanto antes.

Aguardo retorno.