Loja Abril (www.lojaabril.com.br)

No dia 09/Mar/10, realizei a compra de um guia turístico através do site "Loja Abril.com" que era ofertado com desconto (Pedido Nº 313796). O pedido foi aceito pelo site e quando consultei o status do mesmo, vi que o status apresentado pelo sistema era de "Aguardando estoque". Como preciso do guia para a viagem que farei nas próximas semanas, entrei em contato hoje - 10/Mar/10, com o telefone de suporte informado na página - (11) 4003.8877 e para minha desagradável surpresa, o atendente Cleber Duarte (protocolo da ligação 139800) informou que o referido produto NÃO EXISTIA EM ESTOQUE E QUE TAMBÉM NÃO HAVIA PREVISÃO DE CHEGADA DO MESMO. Como se isso não bastasse, ele comentou que eu tinha duas alternativas. A primeira era voltar a ligar durante os próximos dias para saber se haveria previsão de chegada do produto, e a minha segunda alternativa era CANCELAR O PEDIDO. É INACEITÁVEL o que a Abril.com faz com seus clientes. Não bastasse o fato de ofertar um produto que aparentemente não existe em seu estoque, a Abril.com ainda quer TRANSFERIR A RESPONSABILIDADE POR SUA INCOMPETÊNCIA (OU SERIA [editado pelo Reclame Aqui]) PARA SEUS CONSUMIDORES.

NÃO CANCELAREI O PEDIDO PORQUE PRECISO DO PRODUTO E ENTENDO QUE A ABRIL.COM DEVE HONRAR O COMPROMISSO QUE APRESENTOU EM SEU SITE - OU SEJA, VENDER A OFERTA PELO PREÇO INDICADO E OBEDECENDO O PRAZO DE ENTREGA PROMETIDO: São Paulo: 4 dias úteis capital e 5 dias úteis demais localidades.

Espero sinceramente que a ABRIL.COM cumpra com suas obrigações, pois caso isso não aconteça, obviamente buscarei meus direitos como consumidor nos órgãos competentes.