Santander (Banco Real)

Desde de 2005, tenho conta no Santander, onde depois de uns débitos em 2008, vinham descontando totalmente todo o meu salário, sem ao menos ser informado, pelo desconto, vou até a agência 0142, e o gerente sem ao menos, ver minha necessidade financeira, faz um acordo, onde não tenho muita opição, de dizer não, hoje estamos em 2010, continua sendo descontado, em conta, peço o contrato, já há 08 meses, eles ficam quando chegar entro em contato, até o momento nada, inclusive ontem liguei para agência, ninguém está sabendo de nada, teve que fazer outra solicitação, que até então é 5 vez, fora quando estive na agência para conversar com gerente Mario, o mesmo foi agressivo verbalmente, hostil, não querendo resolver meu caso, na revisão de juros colocada nesse contrato e o contrato que não tenho até o momento, ainda falou, quando você precisou do banco, com total descaso com o meu caso, hoje estão o gerente Eduardo e Márcio que desde de 09/2009 abriu um protocolo para a solicitação da via de contrato, ligo hoje e disse, que ninguém está sabendo e a númeração informada da solicitação não existe mais no sistema.
Fiz um acordo com o cartão de crédito Free, em 4 vezes, onde todos os meses, tenho que ligar para solicitar fatura, e os mesmos com o tom agressivo, derespeitoso, fala que o banco não tem obrigação de mandar fatura, que o cliente tem obrigação de ligar, mas engraçado quando vence que não paga eles ligam todos os dias, inclusive 22:30 da noite.
Venho até aqui, procura uma resolução em relação ao emprestimo e o cartão, os juros muito alto, no empréstimo paguei R$ 6.000.00 para ver ser dava uma adiantada, no valor de 10.771.00 e ainda falta 22.000.00, fora as prestações que já paguei totalizando mais de 12.000.00 somando esse empréstimo mais de 30.000.00 e só foi utilizado 10.771.00 e o cartão que todo mês é isso estou na segunda parcela todas foi buscar na agência nem o gerente entendi, como resolver para imprimir a fatura, então sendo prejudicado só eu com as taxas de juros, se não manda a fatura não tem como pagar, ai tenho pedir folga, para passar o dia no banco atrás da fatura, peço uma resolução, ainda os funcionários fuicam com piadas, se eu for procurar a jústiça vou perder, pode ir, como o consumidade tem que acatar as decisões deles, o conumidor não tem força, que o banco tem o poder, mais acho que isso, não funciona desse jeito, acho que o grupo Santander, tem que treinar atendimento ao cliente, não invadir o lado pessoal do cliente, com palavras agressivas.