Net TV e Banda larga (virtua)

Pela 3ª Vez venho no "Reclame Aqui " fazer queixa sobre a " EMPRESA NET" ... Irei relembrar o o corrido que até agora não resolveram o problema!

No dia 23/01/2010, liguei pra Nt para saber quanto aumentaria na conta da minha mãe para colocar os canais Telecine e aumentar para 1 mega a velocidade da internet, foi aí que tudo começou. A atendente disse que se eu aumentasse os canais e a velocidade ficaria em R$199,90 a minha assinatura. Perguntei a ela se haveria algum reajuste depois de alguns meses( porque eles dão algum desconto até tal mês e depois vêm com o preço mais elevado) e a atendente disse que NÂO que esse valor seria FIXO, sem aumento.
Antes mesmo disso, tinha uma outra atendente ligando pra minha casa Todo Dia para me vender um aparelho Digital HD por R$ 9,90 por mês, eu não queria, falei com ela, mas ela me essistiu tanto que eu conversando aqui em casa, resolvemos ficar com o "Maldito Aparelho" pois eu não possuo essas tvs novas de agora. Mas pela insistencia ficamos com o aparelho... a nossa conta vence no dia 8 falei com ela para ser instalada o aparelho no dia 8 para vir então o valor de R$ 9,90 na próxima fatura. Com isso a minha fatura para o mês de MARÇO iria vir o valor de R$ 199,90 e a próxima viria R$ 209,90. Só que ao invés de vir R$199,90 , veio R$309,90 um pulo abusivo na minha minha conta. Achei uma falta de respeito, até pelo fato que o combinado não foi esse. Liguei pra Net pedi a gravação da minha conversa com o atendente e eles falaram que iria mandar, mas até agora não me mandaram nada! Liguei pedi a contestação da fatura e eles me informaram que está corretíssimo a fatura, não têm nada de errado com ela. Eles falaram que eu fiz a mudança do meu pacote que na verdade não foi isso, só pedi para colocar Telecine e aumentar a velocidade da internet.
Mas não foi isso que aconteceu, o meu pacote que não era COMBO passou a ser COMBO, a menina trocou o pacote sem me avisar,não me disse nada acerca de CONTRATO se assim quisesse desistir.Fiquei sabendo do CONTRATO quando eu liguei para NET querendo cancelar a minha assinatura e eles me informaram que eu tinha que pagar R$340,00 pelo cancelamento.... Eu não tinha o COMBO até porque se eu quisesse cancelar algum serviço eu poderia e eu já estava com esse serviço a mais de 1 ano. Fazendo o COMBO eu ficaria presa por mais 17 meses... se eu não quisesse pagar o cancelamento de "FIDELIDADE"
Pedi várias vezes a minha conversa gravada com eles e até agora nada, pois por essa conversa posso provar o combinado que foi feito. Eles falam que vão madar mas não mandam!

Pois é, a resposta dada pela """EMPRESA NET" "PELA TERCEIRA VEZ""", foi que eles não conseguiram entrar em contato comigo. Achei MUITO ENGRAÇADO, pois na hora de vender os produtos eles conseguem entar em contato todos os dias.

Até agora eles não mandaram minha conversa gravada, pois é por essa conversa posso provar o que estou dizendo é verdade.

Vou lutar pelos direitos da minha mãe. Se eles "DEVOLVEREM O MEU DINHEIRO DESCONTADO NA PRÓXIMA CONTA" e " COBRAR O QUE FOI COMBINADO" eu deixo até de lado isso... mas pelo outro lado, vou lutar pelos nossos direitos!


OBS: NÃO ESTAMOS DEVENDO NADA A NET. PELO CONTRÁRIO PAGAMOS TUDO ATÉ ENTES DO VENCIMENTO. POSSO PROVAR ISSO!
ESTOU TENTANDO DA MELHOR FORMA, RESOLVER ESSE ASSUNTO, POIS VOU TER QUE PEGAR A DECLARAÇÃO QUE MINHA MÃE IRÁ FAZER PRA EU RECORRER A ESSE CASO POR ELA.