Oi Telefonia - Velox

Assinei um contrato de Velox com 1 MB e não chega a 200KB. Tem dias que esta mais lento ainda. E o problema maior é que diariamente não consigo acessar meus e-mails, raramente entra. Não sei se tem a ver com velocidade. Como trabalho com esta ferramenta, tenho tido prejuizos por conta de atrasos na informação. Por favor me ajudem.