Telefônica - Speedy -TV

No dia 27/12/2009, paguei o valor de R$49,90, taxa de instalação de linha telefônica, solicitada em 23/12/2009, e até agora, 19/03/2010, essa linha não foi instalada, sendo que já reclamei do atraso várias vezes (protocolo nº 00280782977), através do 103115, sem obter sucesso, apenas a promessa de solução da empresa.

Também já enviei, via correio (carta registrada), as cópias dos docs. solicitados pela Telefônica.
Até agora, a empresa não efetivou a instalação da linha, não me contatou para explicar o que está acontecendo, mas do meu dinheiro já tomou posse. E agora?
Pelo que o Reclame Aqui puder me ajudar, agradeço antecipadamente.
José Menezes