Reclamação

Claro

Informações

	São Paulo - SP Sexta-feira, 19 de Março de 2010 - 13:30
	Palhaçada para desbloquear aparelho

Ontem fiquei mais de 2 horas nos Shopping Tatuapé e Boulevard tentando desbloquear meu aparelho, pelo simples fato de que após a portabilidade eu nunca mais tive qualidade no sinal. Não funciona nem dentro da minha casa. As demais operadoras me informaram que eu deveria solicitar à eles, devido o aparelho ser da Claro. Me passaram de uma loja para outra e quando FINALMENTE eu consegui achar a que fazia o tal desbloqueio, eles informaram que estavam sem sistema. TODAS as lojas que eu acho da Claro, principalmente em Shoppings (como o Center Norte tb), me direcionam pra essa loja ou, quando fazem esse serviço, NUNCA têm sistema. Afinal, esse desbloqueio gratuito e a portabilidade é LEI, autorizada pela ANATEL,pq não respeitam? E então, quem vai resolver o meu problema? Sou obrigada a ficar com a Claro se o serviço não prestando? Aguardo breve retorno.

Resposta da Empresa Terça-feira, 06 de Abril de 2010 - 10:42

Tentamos contato telefônico com a Sra. Amanda no dia 06/04/2010, às 9h30 e 10h40, porém não obtivemos êxito. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e esclarecemos que o desbloqueio do aparelho deverá ser solicitado em uma de nossas lojas próprias, mediante apresentação da nota fiscal do equipamento. Dessa forma, solicitamos por gentileza que compareça em uma loja a fim de efetivar a sua solicitação a fim de que essa seja concluída o mais breve. Agradecemos à oportunidade de esclarecer o exposto e reiteramos que estamos à disposição através da nossa central de atendimento, no telefone 1052, ou através do nosso site no endereço www.claro.com.br. (201061164280).

Consideração final do Consumidor

Demoraram quase 3 semanas para me "responder", pois não consta ligação em meu celular e recado em minha secretária eletrônica residencial. Ou seja, apesar de falarem que é só ir em uma loja (o que já fiz diversas vezes sem sucesso), não responderam o pq não concluem o desbloqueio quando nelas estou, ionventando que estão sempre sem sistema. Resposta educada, porém com inverdade (pela ligação) e insatisfatória (pelo tempo que levaram para dar uma resposta e pela informação redundante, porém que não resolve).