Reclamação

Tim Celular

Informações

	São Paulo - SP Domingo, 21 de Março de 2010 - 16:34
	PROPAGANDA ENGANOSA INFINITY PRÉ 25 CENTAVOS?????

DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR:

Boa tarde! Eu tenho este plano falso da tim INFINITY 0,25 CENTAVOS O PRIMEIRO MINUTO, que não esta valendo de nada, estou percebendo que o valor debitado é de R$ 0,99 e não R$ 0,25 centavos e outro detalhe não é fale à vontade e sim exatos 1hora e 20 minutos em cada ligação, além do mais eu nunca consigo falar com a central da Tim e quando consigo falar o atendente pede para eu trocar de aparelho pois alega que o meu aparelho não suporta a rede, sendo que o meu aparelho foi comprado recentemente e sobre a quantidade de minutos alega também que eu tenho uma quantidade de horas por mês sendo que em nenhum momento da compra não recebi essas informações. Cadê o respeito com o consumidor?

Resposta da Empresa Segunda-feira, 22 de Março de 2010 - 14:21

Prezada Senhora,

Sua reclamação foi atendida através do protocolo número: 2010041793113

Segue resolução:

Em resposta a sua solicitação, informamos que a senhora está no plano Infinity Pré, mas não aderiu a promoção R$0,25 centavos.
Orientamos que acesse nosso site e verifique qual das promoções R$0,25 centavos é mais adequada às suas necessidades.
Quanto a duração das ligações informamos que os serviços de telefonia móvel e fixo estão sujeitos à variações inesperadas na rede que podem, eventualmente, causar a desconexão (queda) da chamada, tais como as condições geográficas, climáticas, áreas de sombra e a distância que o cliente se encontra da antena TIM. A TIM está constantemente trabalhando na melhoria dos seus serviços e sempre busca resguardar a integridade de seu sistema e a segurança dos clientes.
Conforme consta no regulamento este benefício é limitado ao uso de até 10 mil minutos/mês e válido até 30/06/2010.
Quanto ao sinal disponível na sua região é necessário que nos informe seu endereço completo marca e modelo de seu aprelho para que possamos verificar.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Clientes
www.tim.com.br


	Quinta-feira, 01 de Abril de 2010 - 21:47

No mês de novembro/2009 eu comprei o chip q já estava no plano Infinity Pré e fui orientada pela vendedora para entrar na promoção R$ 0,25 centavos, foi o q fiz coloquei o crédito de R$ 16,00 e aderi a esta promoção de 0,25 CENTAVOS O PRIMEIRO MINUTO por 1 ano e fiquei com R$ 6,00 e foi confirmado pela gravação e depois também confirmei com a atendente: "cadastro efetuado com sucesso por 1 ano!" E no começo usei em minhas ligações o plano da promoção 0,25 o minuto. Hoje não entendo o porquê falam que não estou mais cadastrada nesse plano é um grande absurdo porque recebi a confirmação via mensagem e pela atendente também e os meus R$ 10,00 onde foi parar? Se na compra o chip já fazia parte do plano Infinity Pré onde foi parar???? Quanto à duração das ligações vocês alegam ?que os serviços de telefonia móveis e fixos estão sujeitos às variações inesperadas na rede que podem, eventualmente, causar a desconexão (queda) da chamada, tais como as condições geográficas, climáticas, áreas de sombra e a distância que o cliente se encontra da antena TIM. Quanto ao sinal disponível na sua região é necessário que nos informe seu endereço completo marca e modelo de seu aparelho para que possamos verificar.? Antes da promoção o sinal funcionava perfeitamente e o meu aparelho também foi comprado recentemente não vejo a necessidade de mudar de aparelho. Por tanto não adianta agora falar que o problema está em meu aparelho e que os serviços de telefonia móveis e fixos estão sujeitos às variações inesperadas na rede que podem, eventualmente, causar a desconexão (queda) da chamada, essas quedas nas ligações estão com freqüência e os créditos voam, não COM CONCORDO EM NADA SINTO-ME [editado pelo Reclame Aqui]!