Submarino

De fato aqui tenho vários problemas consecutivos. Produto defeituoso foi o primeiro caso.

Pedi uma balança digital e de "brinde" vem um secador de cabelo. Pago a vista! Quando chegou o produto, notei que a embalagem estava um pouco frágil e desconfiei... não quis subestimar o cuidado da transportadora com as entregas, porém o saco azul do SUBMARINO estava bem danificado.
A balança o secador de cabelo estavam em suas caixas originais envoltos em um único saco bolha (Realmente FINO). Quando abri, notei que as bordas e os cantos da balança de vidro estavam lascadas e quebradas (não era de se duvidar - a caixa estava completamente amassada). Ocorreu o mesmo com a caixa do secador de cabelo, porém por sorte ele chegou sem problemas.

Imediatamente solicitei a troca através do contato por EMAIL do submarino. (08/03/2010) e no dia seguinte veio a resposta de que já não tinham mais o produto e me ofereciam TROCA por VALE COMPRA ou Dinheiro de volta (dependendo da forma de pgto). Neste caso, sugeri (No mesmo dia do recebimento do email) ao Submarino uma outra balança similar que encontrei no site e continuaria com o secador. Dois (11/03/2010) dias depois retornaram cordialmente explicando que o valor daquela nova balança que sugeri custaria mais que a primeiramente solicita, mesmo tendo valor IGUAL (Na verdade o secador não era brinde e custou mais caro que a propria balança - bem, isso não é o problema aqui. Entendi). Imediatamente respondi o email (no mesmo dia do envio) solicitando orientação então de como proceder para TROCAR o produto por VALE-COMPRAS (a fim de minimizar o tempo já perdido para poder utilizar a balança de uma vez). Dia 14/03/2010, três dias após meu último email ainda não tinha recebido nenhuma resposta do Submarino, escrevi novamente solicitando ORIENTAÇÃO de como proceder para devolver Balaça e Secador para ter o "tal" vale-compras. Nunca fui respondido!

Entrei no CHAT online do site SUBMARINO e após sucessivos atendimentos desligados no meio do chat, descobri que o prazo de 7 dias para troca havia acabado. E eu pergunto: A demora foi minha? Solicitei o produto, paguei IMEDIATAMENTE e respondi todos os emails no ATO do envio deles (por acaso tenho acesso diário aos meus emails). O submarino demora entregar, entrega quebrado, demora responder os emails e INVENTA um prazo de 07 dias para devolver produto, sendo que tenho no mínimo 90 dias de garantia e direito a troca, segundo a lei em caso de BENS DURÁVEIS.

Numa outra oportunidade com a atendente do CHAT online, ela disse que encaminharia minha solicitação de troca ao setor responsável e que entrariam em contato comigo em 24h. Aguardo até hoje.

Solicito A TROCA do produto pelo mesmo em boas condições (com o vidro intacto) ou VALE COMPRAS ou Dinheiro de VOLTA. Obrigado.