|
RECLAMAÇÃO
Springer: assistência técnica totalmente incompetente
Segue abaixo meu último contato de reclamação com a Springer, através do Sac, com a funcionária Márcia Patrício. Foram vários os contatos que ocorreram, para tentar solucionar um problema de ruído elevado no ar-condicionado que comprei, modelo Silentia de 7500 BTU. No último contato ficou relatada minha total indignação e cansaço de lutar contra uma situação que me parece sem solução.
"Patricio, Marcia"
escreveu:
Sra. Katia,
Entramos em contato com a autorizada Chiller e verificamos que a mesma tentou efetuar 2 vezes visita no local sem sucesso. Foi deixado recado na portaria do prédio. Solicitamos que entre em contato com a Eugênia da Chiller (65) 3624-7874 e combine o agendamento. Favor nos comunicar do agendamento.
No aguardo,
Márcia Patricio
Springer Carrier Ltda
De: Katia (16/04)
Para: Márcia
"Márcia:
O erro foi da Chiller, que em NENHUM momento fez a
gentileza de me ligar para ver minha disponibilidade
em estar no local na hora da visita. Eles simplesmente
determinaram o horário e "intuiram" que eu estaria lá.
Eu e meu marido trabalhamos durante o dia e só estou
em casa sábado de manhã. Teriam antes (questão óbvia)
que me ligar e combinar um horário (eles tem meu
celular, porque não me ligaram??).
Mas façamos assim, eu não irei ligar para a Chiller, e
detalho meus motivos:
Primeiro: Você havia informado em e-mail anterior que
eu teria de ficar sem o ar-condicionado porque teriam
de levar o meu aparelho para manutenção. Não sei se
vocês tem essa informação, mas aqui na cidade onde
resido, Cuiabá/MT, a temperatura durante o dia atinge
facilmente os 40 graus. É uma região bastante quente.
Portanto, durante a noite, considero imprescindível a
existência de um ar-condicionado para maior conforto
na hora do sono. Desse modo, para mim é inviável ficar
sem o aparelho durante o período de assistência.
Segundo: sinceramente não tenho mais tempo nem
disposição para resolver esse assunto. Cansei, para
mim está clara a completa confusão e falta de
organização na hora de um pedido de assistência
técnica pela vossa empresa.
Terceiro: Paguei pelo ar-condicionado o valor cobrado
e gostaría muito que ele funcionasse a contento. Como
não foi possível, vamos remanejá-lo para um futuro
escritório de meu marido e iremos adquirir outro
aparelho(de outra marca com certeza!!!!) para uso
residencial.
Desse modo, encerro aqui meu contato a Springer.
Katia R S.
|
|
|
| RESPOSTA |
|
Prezados Senhores,
A terceira tentativa de atendimento técnico foi o agendamento do atendimento no dia 19/05 (sábado), no primeiro horário da manhã,conforme combinado com a cliente. O técnico da assistência técnica Chiller chegou à residência da cliente às 08:30h, mas a cliente negou-se a atendê-lo argumentando que teria que sair às compras.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Lisandra Conci
Springer Carrier Ltda
|
|
|
|
Mais Reclamações
Índices
Comentar
Enviar
Imprimir