SPRINGER CARRIER

Segue abaixo meu último contato de reclamação com a Springer, através do Sac, com a funcionária Márcia Patrício. Foram vários os contatos que ocorreram, para tentar solucionar um problema de ruído elevado no ar-condicionado que comprei, modelo Silentia de 7500 BTU. No último contato ficou relatada minha total indignação e cansaço de lutar contra uma situação que me parece sem solução.



"Patricio, Marcia"

escreveu:

Sra. Katia,

Entramos em contato com a autorizada Chiller e verificamos que a mesma tentou efetuar 2 vezes visita no local sem sucesso. Foi deixado recado na portaria do prédio. Solicitamos que entre em contato com a Eugênia da Chiller (65) 3624-7874 e combine o agendamento. Favor nos comunicar do agendamento.

No aguardo,

Márcia Patricio

Springer Carrier Ltda



De: Katia (16/04)

Para: Márcia

"Márcia:

O erro foi da Chiller, que em NENHUM momento fez a

gentileza de me ligar para ver minha disponibilidade

em estar no local na hora da visita. Eles simplesmente

determinaram o horário e "intuiram" que eu estaria lá.

Eu e meu marido trabalhamos durante o dia e só estou

em casa sábado de manhã. Teriam antes (questão óbvia)

que me ligar e combinar um horário (eles tem meu

celular, porque não me ligaram??).

Mas façamos assim, eu não irei ligar para a Chiller, e

detalho meus motivos:



Primeiro: Você havia informado em e-mail anterior que

eu teria de ficar sem o ar-condicionado porque teriam

de levar o meu aparelho para manutenção. Não sei se

vocês tem essa informação, mas aqui na cidade onde

resido, Cuiabá/MT, a temperatura durante o dia atinge

facilmente os 40 graus. É uma região bastante quente.

Portanto, durante a noite, considero imprescindível a

existência de um ar-condicionado para maior conforto

na hora do sono. Desse modo, para mim é inviável ficar

sem o aparelho durante o período de assistência.



Segundo: sinceramente não tenho mais tempo nem

disposição para resolver esse assunto. Cansei, para

mim está clara a completa confusão e falta de

organização na hora de um pedido de assistência

técnica pela vossa empresa.



Terceiro: Paguei pelo ar-condicionado o valor cobrado

e gostaría muito que ele funcionasse a contento. Como

não foi possível, vamos remanejá-lo para um futuro

escritório de meu marido e iremos adquirir outro

aparelho(de outra marca com certeza!!!!) para uso

residencial.



Desse modo, encerro aqui meu contato a Springer.



Katia R S.