Real Seguros

Nossa ! Estou vendo que problemas com a Tokio Marine são comuns à todos os usuários. Acho que virou regra esse tipo de problema com essa péssima seguradora que não tem um pingo de respeito com os seus clientes.
No meu caso, vou descrever abaixo o que aconteceu e esta acontecendo comigo:
Senhores, meu caso é o seguinte, vou resumi-lo:
No dia 29/10/09 meu carro foi furtado e dois dias depois recuperado. Então escolhi uma oficina credenciada da Tokio Marine, na ilusão de que seria mais rápido, e no dia 05/11/09 meu carro já estava lá aguardando a primeira de muitas vistorias demoradas que ainda viriam pela frente. Para vocês terem uma idéia, meu carro foi encontrado sem as 4 rodas e pneus (colocaram outras 4 no lugar em péssimo estado só para não deixá-lo no chão), sem o estepe, macaco, chave de rodas, extintor de incêndio, volante, bateria, módulo da injeção eletrônica, antena de teto e uma lanterna traseira quebrada, além disso havia algumas avarias na pintura, porém sem problema de lataria. Coisas simples que exigiriam no máximo uns 3 dias para comprar as peças e instalar.
Simples se não fosse a morosidade, burocracia, incopetência, falta de respeito ao cliente e descaso total da Tokio Marine. Eu devo ter feito quase uma reclamação por dia à Tokio Marine desde a primeira semana do meu carro na oficina e mesmo assim o caso se extende até hoje.
O fato é que, cada vistoria demorava uns 3 dias para o perito da seguradora aparecer na oficina, mais 3 dias para as solicitações da vistoria serem aprovadas pela seguradora e mais 3 dias até que as peças chegassem à oficina. Porém, nunca chegavam todas as peças solicitadas, sempre esqueciam boa parte delas e então era necessário solicitar outra vistoria para checar esse "esquecimento" da própria seguradora e então o ciclo moroso iniciava novamente. Assim vem sendo desde o primeiro dia do carro na oficina.
No dia 01/12/09, finalmente a oficina terminou todo o serviço dela, pintura, acertos mecânicos e instalação das peças que vieram, estando faltando as seguintes peças que a seguradora continuou esquecendo desde o começo: macaco, chave de rodas, botão da buzina que vai no volante, puxador do freio de mão, extintor de incêndio, antena de teto, adesivos originais do carro e a lanterna traseira que estava quebrada. Neste dia (01/12) a oficina ja entrou em contato com a seguradora chamando-os para vistoria das peças esquecidas, no entanto, depois de muito eu reclamar ligando e fazendo ameaças, o perito apareceu lá na oficina para vistoria somente na sexta-feira (04/12/09). No entanto eu precisava do carro para aquele final de semana, pois tinha planejado uma viagem já que a própria seguradora me informou e garantiu que meu carro seria entregue no dia 04/12/09 (tenho até e-mail do analista com essa informação). E foi o que fiz, retirei o carro na sexta-feira (04/12/09) mesmo, ficando pendente de instalar posteriormente as peças faltantes, onde a oficina ficaria de me ligar para eu voltar lá.
Muito bem, hoje já é dia 11/12/2009, uma semana após o perito ter ido na oficina pela última vez e autorizado as peças faltantes. Porém nada de as peças terem chegado na oficina (liguei lá agora pouco). Estou andando com o carro sem buzina, sem macaco, chave de rodas e sem extintor de incendio, fora as outras peças. Estou correndo o risco de tomar alguma multa pela falta destas peças de segurança no meu carro, se isto acontecer entrarei com processo contra a seguradora e repasse do valor da multa.
Detalhe: meu carro é um Gol, creio que não é difícil encontrar peças deste carro tão comum em nosso país.
Detalhe 2: Fiz várias reclamações (pelo 0800) que nunca foram atendidas e muito menos respondidas pelo analista do e-mail abaixo. O máximo que ele fez foi responder uma vez por e-mail, e mesmo assim não respondeu à minha solicitação.
Detalhe 3: A Tokio Marine não tem nem telefone para entrar em contato com a Ouvidoria, somente nos disponibiliza um endereço de e-mail.

ATENÇÃO PESSOAS QUE ESTÃO LENDO ISSO: SE FOREM FAZER SEGURO DE AUTOMÓVEL NÃO OPTEM/ESCOLHAM A TOKIO MARINE, SÓ IRÁ LHES TRAZER DORES DE CABEÇA. ELA SÓ É BOA ENQUANTO A GENTE NÃO PRECISAR USAR, SÓ PRECISANDO É QUE DESCOBRIMOS O QUÃO RUIM E DEMORADOS SÃO SEUS SERVIÇOS E ATENDIMENTO. NÃO COMPENSA, PAGUEM UM POUCO MAIS CARO, MAS ESCOLHAM OUTRA SEGURADORA.

Novamente me aborrecendo com essa irresponsável Seguradora Tokio Marine, vejo que as reclamações são constantes dos clientes que com certeza estão tendo o mesmo problema ou pior que o meu!
Que vergonha uma seguradora agir como tal, ja vai pra quase 2 meses que meu carro esta na oficina e hoje soube que para ser liberado precisa somente de algumas peças do radiador..e não liberaram a oficina para a compra é preciso esperar a seguradora comprar para terminar o conserto.
É uma palhaçada,vocês não tem um pingo de respeito com o consumidor devem estar até o pescoço com processos é a unica coisa que esta porcaria de seguradora merece.
Façam a coisa certa pelo menos uma vez, são peças de custo baixo parem de enrolar e atendam com qualidade é a unica coisa que deveriam fazer agora com quase 2 meses que meu carro esta na oficina.
Tirem a gravação que a Tokio Marine se preocupa com o cliente que isso é uma mentira sinceramente, uma VERGONHA!
Sei muito bem quais os meus direitos e espero não ter que tomar providencias cabiveis, por isso espero que a partir de segunda 19/10 ja tenham enviado as peças para que seja entregue meu carro.

Hoje faz exatamente 1 mes e 11 dias que sofri um acidente de carro.E meu carro esta na oficina desde o dia 28/8 ate agora não liberaram todas as peças para o conserto!Sinto-me [editado pelo Reclame Aqui] pela seguradora pois na propaganda do 0800 diz que a Tokio Marine se preocupa mto com o cliente, sinceramente não estou vendo nenhuma preocupação em agilizar o conserto mto menos em prorrogar o carro reserva.Uma empresa competente faria isto,conheço bem o andamento e este ja ultrapassou e minha paciencia se esgotou!
Fora o transtorno de cada hora se passar como idiota no 0800 falta muito para a Tokio Marine ser uma empresa reconhecida a propaganda é enganosa!
Faço votos para que um dia chegue la!

SEGUROS.. SÓ COM CORRETOR DE SEGUROS !

Comigo a Tókio Marine fez pior, um de meus caminhões estando segurado, se envolveu em um pequeno acidente, após providenciar toda a papelada esperava que estivesse resolvido.
A Tókio não Pagou o conserto, findou o proprietário do outro veiculo me pondo na justiça.
Estou tentando receber o valor da condenação da Tókio, mas parece que só se receberá se cobrar judicialmente.

JúlioCésar Pereira Ribeiro

Sr. Marçal. Sou Corretor sim, habilitado pela SUSEP, com muito orgulho... Atendo meus clientes pessoalmente, "cara a cara". O que deve ter acontecido com o Sr. é que certamente foi atendido por telefonistas ou funcionários da corretora. Procure o corretor responsável pela corretora, aquele com registro SUSEP pessoa física assim como eu, e explique o caso a ele. Se não for possível falar com o corretor, denucie à FENACOR e a SUSEP e revele seu nome aqui no site.

Pelo jeito o Sr. Igor é corretor de seguros. Balela. Minha corretora Honda seguros não serviu nem para passar os recados da seguradora

Procure seu corretor de seguros para que o mesmo interceda por você. Se você fez seu seguro direto na agência, sem corretor, vai ter que se virar sozinho. "Só é seguro com corretor de seguros".