Reclamar dessa empresa

Rio do Sul - SC

17/02/2014 às 14:33

ID: 7973521

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados,



Após semanas pesquisando na internet e acompanhando o site da Livraria Cultura, a fim de adquirir um Kobo Glo, resolvi, semana passada, finalmente efetuar a compra.



Porém, enquanto fazia o acompanhamento do meu pedido, para minha surpresa, descobri que o produto que recém adquiri entrou em promoção, com desconto de nada menos que 48%!!! Assim, entendo que houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, que prevê como prática abusiva "exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva" (art. 39, inciso V).



Considerando que a última promoção que verifiquei na internet era de um desconto de apenas R$ 80,00 - e não R$ *******,00, como agora - entendo que se trata de prática abusiva da empresa, principalmente porque a mesma condiciona o arrependimento de compra, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, à não abertura da embalagem (a qual é necessária, no ato no recebimento, para verificar o produto!).



Ora, diante do preço absurdamente abusivo que estou pagando pelo produto - principalmente considerando-se que a Livraria Cultura é a única loja que disponibiliza o produto no Brasil - estou efetivamente arrependida da compra.



Assim, gostaria de uma solução para o problema, haja vista que a manipulação dos preços dessa forma somente é possível pela falta de concorrência.

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Resposta da empresa

17/02/2014 às 21:59

Olá Sâmara, boa noite.

Agradecemos pela oportunidade.

Tentamos contato telefônico através do número (XX)XXXX-*******,
porém não obtivemos sucesso.

Sendo assim encaminhamos para seu endereço de e-mail as
informações e procedimentos adotados sobre seu apontamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Cordialmente,

Thaís Nogueira / Relacionamento com o cliente
LIVRARIA CULTURA

Consideração final do consumidor

19/02/2014 às 09:05

Atendimento satisfatório. Resolveram o problema, demonstrando que a empresa se preocupa em fidelizar o cliente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8