RECLAMAÇÃO
Oi conta total
No dia 10 de outubro liguei para 08002853131, depois de ter visto na internet o plano CONTA TOTAL. Fui muito bem atendido pelo sr Mateus Alves e fiz um pedido de oi conta total + sky, achei tudo muito bom e até cheguei a mencionar com o atendimento que tudo era bom demais para ser verdade. Fechamos o pedido de numero 1375128, recebi o email confirmei e paguei 20 reais por um chip oi. No plano informado pelo atendente eu teria 500 minutos móvel, ilimitado fixo para minha região, velox de 1mb e sky tudo por R$350 reais mas como eu abri mão de um aparelho ele me bonificou com 50 reais por 10 meses e tudo viria em uma conta unica. Até tudo bem, mas depois de 20 dias (vinte dias) resolvi ligar para ver o que aconteceu pois já havia cancelado meu plano TIM e gostaria de começar utilizar o OI, abriram um protocolo e ficaram de me ligar; mas nada. Como eu não posso ficar sem celular, contratei um de uma operadora concorrente. Depois liguei para o 0800 285 3131 para cancelar o pedido visto que não queria mais, ai...
Bom, ai começou a luta, pois todos os atendimentos me passavam um para como “ping pong” sem resultado algum, ninguém resolveu meu problema, ninguém tomou minha causa. Falei com Paloma, Andrea Maria, registrei em todos 0800 e até mesmo no 1057, 10331 e ninguém, mas ninguém mesmo conseguia me direcionar um caminho para solução do problema... anotei vários protocolos sem solução 16690903842 ou 317767419286 entre outros sem nenhum resultado.
Mas o melhor viria acontecer, no dia 10 de novembro um mês depois recebo uma conta da SKY de R$ 142,00 do nada, sendo que a OI havia combinado tudo em uma conta e mais eu havia solicitado vários cancelamentos, fiquei indignado e liguei novamente para os vários números pedindo a atenção e em todos tive respostas negativas. (ninguém possui um numero para que eu possa entrar em contato e solicitar o cancelamento de algo que nem chegou). E ainda tive o disparate de ouvir para que eu ligasse para Sky e resolvesse o problema (olha quem fechou comigo foi a OI).
Trocando "miúdos" eu sai no prejuízo com esta imensurável empresa OI em R$ 142,00 + R$ 20,00. Um desrespeito a minha pessoa. Mas venho por meio desta informar a quem é de direito e interessar que vou encaminhar este meu protesto a todos os treinamentos que direciono em toda Minas Gerais, visto que fui vitima de um latrocínio sem igual apoiado por entidades como a Anatel e outros sistemas...
Abraços de um que queria ser cliente e hoje tem "ódio" da OI. |
| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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14/11/2007 12:05 - Alexandre Morimoto
Segue copia da carta de reclamação do Plano Oi Conta Total que enviei para OI e que sequer obtive retorno.
que fique registrado minha queixa contra a OI.
Carta para OI 26/10/2007
PELAMORDEDEUS RESOLVAM O MEU PROBLEMA!!!!!
OU SE NÃO FOREM CAPAZ - CANCELEM O MEU PLANO!!!
Estou desde cedo por volta das 8:50 hs de hoje 26/10/2007 tentando falar com o setor responsável( o dificil é alguém ai saber realmente qual o setor é, pois já me transferiram para vários e nenhum deles conseguem resolver ou o atendente desliga o telefone por incompetência ou desinformação).
O meu problema é o seguinte: no dia 30/05/2007 eu ia cancelar o meu plano OI conta total 1 de 100 minutos. Porém foi me oferecido mudar para o plano OI conta total 3 com 500 minutos com desconto de 40% durante o período de 1 ano( isto é de R$ 299,00 por R$ 179,00 mensais durante 12 meses).
E toda a conta ( desde a 1ª conta que foi no valor proporcional ao plano OI 1 / OI 3 até as últimas – que foi com vencimento para 07/10/2007) tem vindo com o valor errado de R$ 299,00. Eu antecipo e vejo pela internet o valor e já informo para o setor de atendimento 1057 ou *144. Então o atendente solicita a 2ª via no valor correto de R$ 179,00 e com data para pagamento prorrogada.
Mas todo este transtorno que tem me causado (eu ficar ligando e informando, as vezes a conta chega atrasada e ainda “cortam a linha” do celular por falta de pagamento – que na verdade está paga ou ainda nem chegou a conta) não compensa o “desconto de 40% no plano”. NÃO TEM DINHEIRO NO MUNDO QUE PAGUE TODO O STRESS E DESGASTE QUE ESTOU TENDO PARA TENTAR SOLUCIONAR ISSO.
ESTOU A 5 MESES TENTANDO E ATÉ HOJE NADA!! O PROBLEMA AINDA CONTINUA. COM QUEM DEVO FALAR? QUAL O SETOR RESPONSÁVEL? ESTOU FAZENDO A MINHA PARTE QUE É RECLAMAR, INFORMAR, EXIGIR OS MEUS DIREITOS.
ENFIM, ESPERO QUE A EMPRESA TOME AS DEVIDAS PROVIDENCIAS E RESOLVA O MEU PROBLEMA POIS CASO CONTRÁRIO EU ESTAREI CANCELANDO O PLANO.
De um cliente extremamente INSATISFEITO,
Alexandre Gen Morimoto
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10/11/2007 20:39 - FERNANDO
Realmente essa OI é uma bagunça.Porém,antes de vc divulgar negativamente a OI em seus cursos,não utilize a palavra "latrocinio",pois este é um termo usado para assalto seguido de morte,o que não é o caso. |
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