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RECLAMAÇÃO
ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA ELECTROLUX --- CENTERLAV FONE: 4992-3000
MAIS UM CAPÍTULO DA MINHA NOVELA C/ A ELECTROLUX E A EMPRESA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA CENTERLAV.
NO DIA 21/11/2007,LIGUEI PARA ESSE NÚMERO 4992-3000 E CHAMEI ESSA PÉSSIMA EMPRESA " CENTERLAV ",, DEVIDO A UM PROBLEMA NA MINHA MÁQUINA DE LAVAR ROUPA ELECTROLUX 8 KILOS C/ ÁGUA QUENTE .
FOI MARCADO ATENDIMENTO PRA HJ 23/11/2007.
ENTÃO AS 11:30 HS DA MANHÃ,LIGUEI NESSE NÚMERO 4992-3000 FALEI C/ ATENDENTE AO CONSUMIDOR MARLI E SOLICITEI A ELA QUE POR GENTILEZA LIGASSE P/ O TÉCNICO VIA RÁDIO P/ VERF C/ ELE O HORÁRIO QUE O MM IRIA ME ATENDER.PORÉM A RESPOSTA DA ATENDENTE FOI QUE O RÁDIO DO MM ESTAVA DESLIGADO;...ENTÃO DESLIGUEI E DISSE QUE LIGARIA DEPOIS.
ENTÃO TENTEI MAIS 3 CONTATOS C/ ESSA " PÉSSIMNA EMPRESA CHAMADA CENTERLAV ",POR ÚLTIMO ATENDEU UMA INFELIZ MAL EDUCADA CHAMADA " GILLIENE OU GIULIENE ",DIZENDO QUE É " GERENTE DE ATENDIMENTO ".
FIZ O MM PEDIDO A ELA,TENTOU CTTO UMA VEZ POR RÁDIO E DISSE O MM QUE ESTAVA DESLIGADO..
ENGRAÇADO QUE A MINHA PRIMEIRA LIGAÇÃO FOI AS 11:30 HS A ÚLTIMA AS 13:15 HS,E O RÁDIO AINDA DESLIGADO ??
POR FIM A MM FOI MUITO IRÔNICA COMIGO,DISSE QUE SE EU QUISESSE TERIA QUE AGUARDAR.DISCUTI C/ ELA EM LINHA.
POR FIM DESLIGUEI A LIGAÇÃO,E APÓS ALGUNS SEGUNDOS ELA ME RETORNA DIZENDO QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA QUE EU HAVIA SOLICITADO,SIMPLESMENTE ESTAVA CANCELANDO,QUE O MEU CADASTRO NA " CENTERLAV ",ESTAVA BLOQUEADO E CANCELADO E QUE EU UMA CONSUMIDORA QUE CONHEÇO OS MEUS DIREITOS,NÃO PODERIA MAIS SER ATENDIDO POR ELES,PELA CENTERLAV.
E SIMPLESMENTE CANCELOU MEU ATENDIMENTO,P/ CONSERTO DA MINHA MÁQUINA.
ENGRAÇADO QUE PARA CANCELAR O ATENDIMENTO,ELA CONSEGUIU CTTO C/ O TÉCNICO..POR AÍ VCS JÁ PERCEBEM Á MÁ VONTADE E A FALTA DE RESPEITO C/ O CLINTE ( CONSUMIDOR).
" DETALHE,MINHA MÁQUINA NÃO ESTÁ MAIS NA GARANTIA,EU IRIA PAGAR PELO CONSERTO "
SÓ QUE TEM UM PORÉM: TENHO 2 PRODUTOS QUE AINDA ESTÃO DENTRO DA GARANTIA DE 1 ANO,SE ESSA INFELIZ DISSE QUE EU NÃO VOU PODER MAIS SER ATENDIDO POR ELES,QUE MEU CADASTRO ESTÁ CANCELADO,E SE EU ESTOU DENTRO DA GARANTIA,QUEM VAI ME ATENDER ?? SENDO QUE A ELECTROLUX ME OBRIGA SER ATENDIDO POR ELES ?? POR ESSE LIXO DA " CENTERLAV "
QUE LIXO DE EMPRESA É ESSA QUE A ELECTROLUX CONTRATA PARA ATENDER NÓS,CONSUMIDORES QUE PAGAMOS TÃO CARO PELOS PRODUTOS ADQUIRIDOS,ONDE ESTAMOS ?? CADÊ NOSSOS DIREITOS ?
DISSE A ESSA " GILLIENE OU GIULIENE ",QUE EU IRIA LIGAR NA ELECTROLUX NO ATENDIMENTO 0800-728.8778,ELA DISSE C/ A MAIOR IRONIA DO MUNDO :: A SENHORA TEM O NÚMERO ,PARA A RECLAMAÇÃO,PORQUE SE NÃO TIVER EU TE PASSO "
C/ TODO ESSE PÉSSIMO ATENDIMENTO,ELA AINDA DIZ SER GERENTE DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR..
NOSSA UMA ÓTIMA PROFISSIONAL QUE TRATA O CLIENTE (CONSUMIDOR) DESSA FORMA.
SE O DONO DA CENTERLAV TREINA SEUS FUNCIONÁRIOS DESSA FORMA,SINTO INFORMAR A ELE QUE LOGO,LOGO ELE VAI ABAIXAR AS PORTAS..PORQUE DENTRO DA MINHA CASA NINGUÉM DESSA EMPRESA ENTRA MAIS..
POIS VOU REUNIR TODOS OS DOCUMENTOS QUE EU TENHO E VOU MOVER UMA AÇÃO NO PROCON,JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS.
COMO DISSE EM OUTRA RECLAMAÇÃO ESSA VAI SER MAIS UMA RECLAMAÇÃO PRA COLEÇÃO DELES TANTO DA CENTERLAV COMO DA ELECTROLUX.
ENTÃO LIGUEI NO ATENDIMENTO DA ELECTROLUX ,FALEI C/ ATENDENTE THAIS ( PROTOCOLO 2114413) AS 13: 15 HS DO DIA 23/11/07,INFORMEI TODO O OCORRIDO E A MM PEDIU PARA EU AGUARDAR 24 HS..ENQUANTO ISSO MINHA MÁQUINA QUEBRADA !!
ESPERO QUE ESSA RECLAMAÇÃO AJUDE OUTROS CONSUMIDORES,MAL ATENDIDOS COMO EU. |
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| RESPOSTA |
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Boa tarde,
Referente à reclamação enviada ao Site, informamos que entramos em contato com a Consumidora , oferecendo proposta adequada à situação, a qual foi aceita pela mesma. Acompanharemos este processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
SAC Electrolux do Brasil.
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| Consideração final pelo consumidor(a) |
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| Assunto não resolvido, quero finalizar e avaliar. O reclamante considerou a resposta publicada como insatisfatória e encerrou a reclamação. |
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Até agora não me informaram nada sobre o que será feito em relação ao mal atendimento da CENTERLAV.
Continuo no aguardo. |
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| COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES |
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18/02/2008 00:18 - Wanda Lúcia C.barone Bomfim
Péssima autorizada da ELECTROLUX,eles tem péssimo atendimento.Eles eu não recomendo a ninguém !! |
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